ZNS Template API (gửi thông báo ZNS theo mẫu thông qua API) cho phép Doanh nghiệp gửi thông báo chăm sóc khách hàng (CSKH) đến người dùng đang sử dụng Zalo thông qua Zalo Official Account của doanh nghiệp trong điều kiện đáp ứng đủ các tiêu chuẩn về chính sách dịch vụ được quy định. 

Những quy định chung 

• Cấu trúc của thông báo ZNS phải phù hợp quy chuẩn kỹ thuật và được đội ngũ kiểm duyệt và vận hành của Zalo Cloud duyệt trước khi được triển khai. Mọi thay đổi về cấu trúc so với mẫu thông báo (template) đã duyệt phải được đăng ký lại hoặc liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng Zalo Cloud để được hỗ trợ. 
• Cấu trúc mẫu thông báo ZNS phải rõ ràng, không gây nhầm lẫn và liên quan đến giao dịch đã phát sinh với người dùng cuối (end-users) (khách hàng của doanh nghiệp) để họ hiểu lý do vì sao họ nhận được ZNS. 
• Doanh nghiệp có trách nhiệm kiểm tra và đảm bảo không có sự khác biệt về cấu trúc của ZNS được duyệt và kết quả hiển thị trên thiết bị của end-users. 
• Đối tượng đăng ký thiết lập cấu trúc ZNS có thể là: Quản trị viên OA, hoặc là Đại lý/Đối tác dịch vụ của Zalo Cloud. 
• Thời gian duyệt đăng ký/thay đổi cấu trúc ZNS và duyệt thay đổi cấu trúc ZNS là trong vòng 2-3 ngày làm việc. 
• Tất cả các trạng thái (duyệt, từ chối + lý do và hướng dẫn) của quá trình duyệt mẫu thông báo ZNS sẽ được gửi thông báo đến quản trị viên tài khoản Zalo Cloud Account (ZCA) của doanh nghiệp thông qua OA Zalo Notificaiton Service và tại trang thông báo trong tài khoản ZCA.

Điều kiện khởi tạo Lệnh ZNS Template API 

Về end-users: ZNS chỉ hiển thị trên thiết bị của end-users đã có giao dịch trước đó với Doanh nghiệp (và đồng ý cung cấp số điện thoại cho Doanh nghiệp). Ngoại lệ duy nhất là OTP cho khách hàng tạo tài khoản mới. 

Về điều kiện xác lập: ZNS chỉ được hình thành khi có 1 sự kiện liên quan tới biến động tài khoản, giao dịch mua bán hoặc quan hệ tài chính. 

Về nội dung: 

• Tuân theo cấu trúc được duyệt trước bởi Zalo Cloud và theo tiêu chuẩn kỹ thuật của Zalo Cloud. 
• Nội dung thông báo ZNS liên quan đến gửi OTP cần phải chứa tên website/ứng dụng sử dụng OTP đó.
• Không khuyến khích nội dung mang tính chất quảng cáo dịch vụ/sản phẩm trong thông báo ZNS. 
• Nội dung thông báo ZNS phải có ít nhất 1 tham số đặc trưng (ví dụ: tên khách hàng, mã khách hàng, mã đơn hàng, số tiền mua hàng…). 
• Không vi phạm quy định của Pháp luật Việt nam. 
• Không chứa, hàm ý những yếu tố: chống phá Nhà nước, công kích tổ chức, cá nhân; các yếu tố tôn giáo, hoặc miệt thị giới tính, sắc tộc. 
• Không có sản phẩm/dịch vụ ngoài sản phẩm/dịch vụ đã phát sinh giao dịch với Người dùng cuối  

Một số ví dụ về nội dung ZNS Template API hợp lệ: 

Về thời gian: Ngày khởi tạo Lệnh ZNS Template API không vượt quá 7 ngày (trước hoặc sau) so với ngày phát sinh sự kiện. ZNS chỉ được chuyển tới thiết bị của end-users trong khoảng thời gian từ 6h đến 22h mỗi ngày (trừ trường hợp nội dung OTP hoặc do đặc thù kỹ thuật của từng loại thiết bị. Đối với các trường hợp đặc biệt, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email: support@zalo.cloud để được tư vấn cụ thể). 

Về tần suất: Đối tác Dịch vụ chỉ được khởi tạo Lệnh ZNS Template API cho mỗi thay đổi trạng thái sự kiện giao dịch với end-users. 

Những Lệnh ZNS Template API nào nằm ngoài phạm vi quy định trong mục này thì sẽ được xét duyệt theo từng trường hợp cụ thể. 

Nếu còn thắc mắc liên quan đến ZNS Template API, Doanh nghiệp có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của Zalo Cloud qua email: support@zalo.cloud