Thông báo áp dụng chính sách điều chỉnh quyền lợi gửi ZNS theo phản hồi của người nhận
Từ ngày 12/08/2021, Zalo sẽ áp dụng chính sách điều chỉnh quyền lợi gửi ZNS dựa theo phản hồi của người nhận.
Chính sách này sẽ giúp phát hiện và hạn chế những nội dung gây phiền dựa trên kết quả thực tế của việc gửi ZNS, qua đó đảm bảo được trải nghiệm tích cực của người dùng Zalo. Đồng thời chính sách sẽ giúp quá trình tạo mẫu ZNS dễ dàng hơn, giảm bớt các thủ tục khi đăng ký và kiểm duyệt nội dung.
Chất lượng gửi ZNS của OA (Official Account) sẽ được chia làm 3 mức độ, với các quyền lợi tương ứng:
| Mức độ | Tỷ lệ phản hồi tiêu cực của người nhận với ZNS đã gửi | Quy định về quyền lợi |
| Tốt | Nhỏ hơn hoặc bằng mức tiêu chuẩn của hệ thống. | Được xét duyệt tăng quyền lợi. |
| Trung bình | Cao hơn mức tiêu chuẩn nhưng vẫn nằm trong mức giới hạn cho phép. | Giữ nguyên quyền lợi cho đến khi chất lượng được cải thiện. Nếu duy trì thời gian dài ở mức này có thể dẫn đến việc giảm quyền lợi. |
| Kém | Vượt mức giới hạn cho phép. | Giảm quyền lợi. Ngoài ra, các mẫu ZNS ở mức kém sẽ bị vô hiệu hoá. |
Dựa vào kết quả đánh giá chất lượng, các quyền lợi gửi ZNS của OA sẽ được điều chỉnh như sau:
- Số lượng ZNS có thể gửi mỗi ngày: Mỗi OA sẽ bắt đầu với một hạn mức nhất định về lượng ZNS có thể gửi mỗi ngày. Bằng việc duy trì chất lượng gửi tốt, hạn mức này sẽ được tăng dần theo thời gian.
- Nội dung ZNS có thể gửi: Nội dung gửi ZNS hiện tại được phân loại theo 4 nhóm mục đích chính:
- Xác nhận/Cập nhật thông tin giao dịch.
- Thông báo hoàn tất giao dịch và hỗ trợ có liên quan.
- Cập nhật thông tin tài khoản.
- Cập nhật thay đổi về sản phẩm, dịch vụ.
Khởi đầu, các OA sẽ chỉ được gửi các thông báo về giao dịch. Bằng việc duy trì chất lượng gửi tốt, các nội dung được gửi sẽ được mở rộng theo.
Các thông tin về chất lượng và quyền lợi của OA sẽ được cập nhật thông qua giao diện quản lý cũng như API của ZNS.