Nằm trong bộ giải pháp dành cho nhóm tài khoản Zalo Official Account, ZBS sở hữu nhiều ưu điểm nổi bật giúp doanh nghiệp xây dựng kênh giao tiếp mới với khách hàng ngay trên Zalo.

ZBS Template Message (Tin nhắn ZBS Template) là gì?

Mẫu tin nhắn ZBS là dịch vụ gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng thông qua nền tảng Zalo. Dịch vụ nằm trong bộ giải pháp dành cho nhóm tài khoản Official Account (OA). Thông qua Tin nhắn ZBS Template, các tài khoản OA có thể gửi tin nhắn giao dịch và các thông tin chăm sóc khách hàng khác đến tất cả khách hàng có sử dụng Zalo.

4 tính năng nổi bật của Tin nhắn ZBS Template

Tin nhắn ZBS Template được gửi theo phương thức Over-the-top (OTT), giải pháp gửi nội dung trực tuyến trên nền tảng internet. Đây là phương thức gửi tin quen thuộc với người dùng điện thoại thông minh khi sử dụng các ứng dụng như Facebook Messenger, Viber, Zalo,… Với ưu điểm này, Tin nhắn ZBS Template hỗ trợ những tính năng vượt trội để doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hiệu quả chăm sóc khách hàng của mình thông qua Zalo.

1. Gửi tin nhắn trực tiếp đến khách hàng qua ứng dụng Zalo

Doanh nghiệp có thể chủ động gửi tin nhắn đến khách hàng đang sử dụng Zalo dưới tên của tài khoản OA. Tin nhắn ZBS Template được truyền đến máy của người dùng qua ứng dụng Zalo và hiển thị tại danh sách hội thoại với tỷ lệ mở thông báo cao.

2. Thiết kế nội dung đa dạng, đẹp mắt

Tin nhắn ZBS Template hỗ trợ các định dạng và loại nội dung đa dạng, đáp ứng nhiều nhu cầu gửi tin riêng biệt của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Tin được gắn kèm logo thương hiệu để tăng độ nhận diện và tin tưởng đến khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể tăng tương tác và tối ưu hiệu quả gửi thông báo với các nút call-to-action (CTA) tùy biến ở từng mẫu tin.

3. Thời gian xử lý thông báo nhanh chóng và được cam kết

Zalo cam kết thời gian gửi Tin nhắn ZBS Template dựa theo SLA được quy định rõ cho từng loại tin. Cụ thể, tin có thời gian gửi nhanh nhất dưới 15 giây cho loại thông báo gửi mã xác thực OTP và không quá 2 giờ cho các loại thông báo khác. Doanh nghiệp sẽ không phải thanh toán cho các tin có thời gian xử lý vượt quá thời gian cam kết này.

4. Hỗ trợ báo cáo chi tiết, minh bạch

Sau khi gửi Tin nhắn ZBS Template, doanh nghiệp có thể kiểm soát toàn bộ kết quả xử lý lệnh gửi tin đã thực hiện thông qua hệ thống báo cáo của ZBS Account. Kết quả thành công/thất bại, thời gian gửi thông báo và thời gian người dùng nhận thông báo là những chỉ số quan trọng doanh nghiệp có thể xem được từ báo cáo. Kết quả này giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả gửi tin và đưa ra các điều chỉnh cần thiết cho quy trình CSKH của mình.

Nếu có bất kì yêu cầu hỗ trợ, Quý khách có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Biểu Mẫu: Mẫu hỗ trợ Zalo Business Solutions. Chúng tôi sẽ phản hồi Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc tiếp theo.