Để đảm bảo trải nghiệm của người dùng cuối (end-user), user có quyền lựa chọn báo xấu các tin nhắn Zalo Business Solutions (ZBS) đã nhận để phản ánh chất lượng dịch vụ.

1. Cơ chế Báo xấu (Report): 

1. Thay Đổi Entry Point Báo Xấu: người dùng có thể báo xấu thông qua 1 trong 2 cách sau:

   • Nút 3 chấm phía trên bên phải của tin nhắn ZBS

   • Bong bóng  “Bạn cảm thấy phiền? Báo xấu” bên dưới ZBS
     (Bong bóng sẽ tồn tại trong 48 giờ từ lúc user nhận ZBS. Sau thời gian này, bong bóng sẽ biến mất.)

      

2. Hành động Báo xấu và ngừng nhận tin nhắn ZBS được xác định là hai hành động độc lập:

• Khi user báo xấu 1 ZBS từ OA Brand A, hệ thống sẽ KHÔNG tự động ngừng nhận ZBS từ OA này. Nếu user muốn ngừng nhận tin nhắn ZBS từ OA này, user có thể chủ động thao tác “Ngừng nhận thông báo từ doanh nghiệp này”.

• Xem thêm tại phần 2 (bên dưới) Cơ chế ngừng nhận ZBS từ OA.
  Nếu user chọn “Nội dung tin không hiển thị hoặc hiển thị lỗi” hoặc “Lý do khác” => Không tính vào tỉ lệ báo xấu (report rate) của OA.

   

Các lượt báo xấu sau 48 giờ từ lúc user nhận ZBS sẽ không ảnh hưởng đến tỉ lệ report và chất lượng của OA.

• Ngoài ra, giao diện báo xấu mới sẽ được đồng bộ với giao diện báo xấu của tin UID, bao gồm danh sách lý do báo xấu.

• Tham khảo thêm Làm thế nào để giảm tỷ lệ báo xấu (report) khi gửi mẫu tin nhắn ZBS.

Giao diện báo xấu và ngừng nhận tin nhắn ZBS của người dùng

Lưu ý: Sản phẩm và giao diện thực tế có thể được điều chỉnh để đáp ứng yêu cầu vận hành và cải thiện trải nghiệm của người dùng cuối.

2. Cơ chế Ngừng nhận tin nhắn ZBS từ OA: 

• Khi đã thiết lập thành công việc cài đặt ngừng nhận thông báo từ OA, nếu muốn nhận lại tin nhắn ZBS, người dùng cần chủ động truy cập trang Quản lý tương tác OA và bật lại nút đồng ý nhận Thông báo từ OA.

• Các điểm (Entry point) Ngừng nhận thông báo/Nhận lại thông báo: Người dùng có thể truy cập tính nắng ngừng nhận/nhận lại tin nhắn ZBS tại hai điểm:

  • Trang cài đặt của Official Account (OA) > Chọn "Quản lý tương tác".

  • Giao diện báo xấu (ngay khi user thao tác báo xấu) (ngừng hỗ trợ từ 27/08/2025).

• Ngoài ra, giao diện Ngừng nhận tin nhắn ZBS sẽ được đồng bộ với giao diện Ngừng nhận tin UID từ OA, nhằm mang đến trải nghiệm đồng nhất.

Giao diện mở nhận lại thông báo tại Trang cài đặt của Official Account (OA)

Ghi chú:

• User có thể tự thao tác trên thiết bị di động bất kì lúc nào (Zalo Business Solution không hỗ trợ việc can thiệp quyền ngừng nhận tin nhắn ZBS của user).

• Khi OA gửi tin nhắn ZBS đến người dùng đã ngừng nhận tin nhắn ZBS từ OA, hệ thống sẽ trả về mã lỗi: -141 User refused to receive ZBS. Mã lỗi này cho biết người dùng đã từ chối nhận ZBS từ Official Account.

• Từ ngày 07/01/2025, bỏ cơ chế ngừng nhận thông báo theo Tag: người dùng đã cài đặt ngừng nhận tin nhắn ZBS của một số Tag hoặc toàn bộ Tag trước ngày 07/01 sẽ được chuyển đổi như sau:

Nếu có bất kì yêu cầu hỗ trợ, Quý khách có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Biểu Mẫu: Mẫu hỗ trợ Zalo Business Solutions. Chúng tôi sẽ phản hồi Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc tiếp theo.