Doanh nghiệp và các nhà bán hàng có lẽ đều quen với một kịch bản sau: Khách hàng thấy sản phẩm trên mạng xã hội và nhắn tin hỏi tư vấn. Sau khi trao đổi, cân nhắc, họ quyết định mua hàng. Thật tuyệt, nếu "Dòng chảy" lý tưởng sẽ tiếp diễn như thế, nhưng thực tế thường là một chuỗi "đứt gãy":

• Nhân viên tư vấn gửi Khách hàng một đường link website sản phẩm
• Họ rời cuộc trò chuyện, mở trình duyệt, nghiên cứu sản phẩm và cân nhắc, thêm vào giỏ hàng
• Họ loay hoay với các bước điền thông tin và cổng thanh toán
• Họ chờ đợi một email xác nhận mà có thể bị lạc vào hòm thư rác
• Họ bối rối không biết làm sao để theo dõi tình trạng đơn hàng hay lấy hóa đơn khi cần.

Mỗi một điểm dừng này đều tạo ra "ma sát", trở thành rào cản khiến khách hàng chần chừ và có khả năng thay đổi quyết định. Tại điểm chạm Mua Hàng - thời khắc "vàng" quyết định doanh thu - Doanh nghiệp lại vô tình đẩy khách hàng vào một hành trình rời rạc và thiếu tin cậy.

Nhiều doanh nghiệp nhận ra sự rời rạc đó, nhưng vẫn loay hoay tìm kiếm lời giải tối ưu. Vậy sẽ ra sao nếu toàn bộ trải nghiệm ấy, từ lúc tư vấn đến khi nhận hàng và hậu mãi, đều diễn ra mượt mà như một cuộc hội thoại tự nhiên ngay trên Zalo? Đó không chỉ là tương lai, đó là xu hướng “Conversational Commerce” (Thương mại Hội thoại) đang được kiến tạo và tối ưu bởi bộ giải pháp từ Zalo Business Solutions.

Hãy cùng Zalo Business Solutions phân tích sâu hơn về dòng chảy trải nghiệm này.

Từ hội thoại tư vấn đến cơ hội chốt đơn

Mọi thứ bắt đầu tại "ngôi nhà" của thương hiệu - Zalo Official Account (OA) chính danh.

• Khám phá & Tư vấn: Khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin, xem sản phẩm, và quan trọng nhất, có thể trò chuyện trực tiếp với admin hoặc chatbot thông minh để được giải đáp thắc mắc ngay lập tức
• Chốt đơn tức thì: Thay vì điều hướng khách hàng đi nơi khác, đội ngũ tư vấn viên hoặc chatbot tích hợp AI có thể xác nhận đơn hàng (size, màu sắc, số lượng, địa chỉ) ngay trong cửa sổ chat. Trải nghiệm được cá nhân hóa, tức thời và đáng tin cậy
• Nuôi dưỡng chủ động: OA Doanh nghiệp không chỉ là một kênh bị động chờ khách hàng. Với tính năng Broadcast và các cơ chế tương tác UID, doanh nghiệp có thể chủ động đưa ra các thông điệp, chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa đến đúng nhóm khách hàng quan tâm, biến OA thành một công cụ CRM thu nhỏ đầy quyền năng.

Góc nhìn chiến lược: Đây là sự dịch chuyển từ mô hình "tự phục vụ" trên "điểm bán" sang mô hình "đối thoại và hỗ trợ". Nó biến giao dịch mua bán thành một cơ hội tương tác giá trị giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng.

Thanh toán không gián đoạn, an toàn tuyệt đối

Ngay khi khách hàng "Uki, chốt đơn", một điểm chạm mới liền mạch được gửi đến Zalo của họ.

• ZNS Yêu cầu Thanh toán: Một thông báo ZNS chuyên nghiệp được gửi từ OA của doanh nghiệp. Thông báo này chứa nội dung và đường dẫn thanh toán (deeplink) đã được cá nhân hóa, giúp khách hàng chỉ cần một cú chạm để mở trực tiếp cổng thanh toán hoặc ứng dụng ngân hàng. Trải nghiệm hoàn toàn liền mạch và an toàn

Dòng chảy sau bán hàng: Từ mua hàng đơn thuần đến gắn kết

Sau khi thanh toán thành công, "dòng chảy" tiếp tục được nuôi dưỡng để củng cố niềm tin và mở ra cơ hội mới

• ZNS Xác nhận đơn hàng & Giao vận: Ngay lập tức, một ZNS khác được gửi đến, xác nhận đơn hàng thành công, cung cấp mã vận đơn và thời gian giao hàng dự kiến. Sự chủ động này mang lại cảm giác an tâm và chuyên nghiệp
• Với các CTA được đính kèm trong ZNS, giúp Doanh nghiệp mở ra cơ hội được khách hàng tìm hiểu, khám phá các dịch vụ, sản phẩm khác. Trong đó, CTA xem Hóa đơn Điện tử - Điểm chạm của sự minh bạch và tuân thủ. Đây là một điểm sáng mới và khác biệt. Doanh nghiệp có thể đính kèm nút CTA "Xem hóa đơn" trong ZNS.
• Trải nghiệm khách hàng: Khách hàng có thể xem và lưu trữ hóa đơn điện tử ngay lập tức, một trải nghiệm minh bạch và tiện lợi

Lợi ích cho Doanh nghiệp: Doanh nghiệp không chỉ tuân thủ Quy định mới nhất của Chính phủ về hóa đơn điện tử một cách dễ dàng, mà còn tiết kiệm chi phí vượt trội. Với ưu đãi hiện hành hấp dẫn từ Zalo Cloud: chi phí cho mỗi CTA tra cứu hóa đơn giảm từ 400đ xuống chỉ còn 100đ.

Góc nhìn chiến lược: Bạn không chỉ bán một sản phẩm, bạn đang bán sự an tâm, tính chuyên nghiệp và sự minh bạch. Trải nghiệm mua hàng liền mạch mà Zalo Business Solutions vừa phác họa không chỉ là một quy trình tối ưu trên lý thuyết. Nó là một "lát cắt" đại diện cho bức tranh lớn hơn: một hành trình khách hàng không gián đoạn mà chúng tôi đồng hành cùng doanh nghiệp kiến tạo.

Zalo Cloud sẽ không chỉ giới thiệu về "tính năng gửi thông báo" hay "điểm chạm khách hàng" một cách đơn lẻ. Zalo Cloud chia sẻ, hướng dẫn cách giúp Doanh nghiệp tạo ra một "dòng chảy" mượt mà, liền mạch cho Khách hàng trên chính nền tảng Zalo - nơi họ sử dụng mỗi ngày. Mọi tương tác, từ quảng cáo đầu tiên đến thông báo cuối cùng, đều là một phần của "trải nghiệm tự nhiên", không gây phiền nhiễu, không đứt gãy.

Khi điểm chạm mua hàng trở nên mượt mà và đáng tin cậy, bạn không chỉ có được một đơn hàng, mà đang mở ra cánh cửa cho những lần mua sắm tiếp theo, cho các chương trình thân thiết, và dần biến người mua hàng thành người hâm mộ trung thành. Một dòng chảy trải nghiệm tối ưu bắt đầu từ một điểm chạm hoàn hảo trên một nền tảng thấu hiểu người dùng.