Cho dù mẫu thông báo ZNS được gửi với hình thức qua API hay không thông qua API thì bước đầu tiên để bắt đầu sử dụng, quý khách cần phải tạo và gửi duyệt mẫu ZNS (ZNS Template) để bộ phận phụ trách có thể kiểm tra toàn diện, đảm bảo đúng mục đích đăng ký cũng như mang lại hình ảnh doanh nghiệp chỉnh chu nhất trong mắt người dùng cuối.

Xem thêm hướng dẫn tạo mẫu ZNS

Xem thêm hướng dẫn sử dụng tính năng gửi ZNS không cần thông qua API

Hướng dẫn kiểm tra tình trạng duyệt mẫu thông báo ZNS

Sau khi tạo và gửi duyệt mẫu ZNS, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo ZNS thông báo liên quan đến trạng thái duyệt/từ chối tới Zalo cá nhân của Admin đã đăng ký mẫu ZNS 

Trong trường hợp mẫu thông báo ZNS của Quý khách bị từ chối, Quý khách vui lòng truy cập lại vào tài khoản Zalo Cloud Account (ZCA) → Dịch vụ ZNS → Quản lý mẫu ZNS và tra cứu ID mẫu ZNS (Template ID) đang ở tình trạng “Bị từ chối”. Quý khách có thể nhấn vào "Xem chi tiết" đọc thêm về lý do mẫu ZNS bị từ chối → "Chỉnh sửa" để tạo và gửi duyệt lại mẫu ZNS phù hợp.

Đồng thời, Quý khách cũng có thể bổ sung thêm thông tin trong mục "Ghi chú" để bộ phận phê duyệt ZNS hiểu hơn về nội dung, mục đích gửi ZNS.

Một số lưu ý để mẫu ZNS được gửi duyệt thành công

• Nội dung mẫu ZNS phải chứa các tham số định danh khách hàng và liên quan đến giao dịch vừa mới xảy ra (tham số mã đơn hàng, mã giao dịch, mã hóa đơn, hợp đồng,…). Xem thêm thế nào là một tham số đúng chuẩn tại đây.
• Nội dung trong mẫu ZNS phải trùng khớp với mục đích gửi Quý khách đã đăng ký. Xem cách thiết lập mục đích gửi tại đây.
• Đường dẫn liên kết phải đúng với nội dung điều hướng. Xem thêm hướng dẫn thêm nút thao tác (CTA) trong mẫu ZNS tại đây.
• Đảm bảo yêu cầu về logo. Xem thêm những lưu ý về logo khi tạo mẫu thông báo ZNS tại đây.
• Tuyệt đối không mắc các lỗi liên quan đến dấu câu, chính tả,…
• Không chứa nội dung spam.
• Mô tả rõ ràng hơn tình huống sử dụng mẫu ZNS hoặc nội dung doanh nghiệp sẽ truyền vào biến đặc biệt như biến ghi chú, lưu ý,… (nếu có) để đội ngũ kiểm duyệt hiểu rõ mục đích sử dụng của mẫu thông báo ZNS.

Nếu có bất kì yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Zalo Cloud qua email: support@zalo.cloud. Đội ngũ CSKH Zalo Cloud sẽ phản hồi cho khách hàng trong vòng 24h làm việc tiếp theo.