Khi tạo mẫu ZNS, thiết lập Điều kiện gửi tin là bước bạn cung cấp thông tin về mục đích gửi thông báo đến người nhận thông qua số điện thoại. Đây là điều kiện để Zalo đảm bảo quyền lợi và sự an toàn của người nhận (người dùng) khi giao tiếp với doanh nghiệp qua kênh Zalo Official Account. Lựa chọn mục đích gửi tin phù hợp với nội dung sẽ giúp mẫu tin của bạn được phê duyệt nhanh chóng hơn.

Nội dung gửi ZNS được chia thành những loại nội dung sau, với cấp độ tăng dần dựa trên tính chất phức tạp và rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm của người nhận:

Với khái niệm Tag mới, vui lòng xem thêm các mục đích sử dụng cụ thể tại phần 7. Một số trường hợp sử dụng theo phân loại mục đích (Tag) mới

Lưu ý: Ngoài thiết lập đúng mục đích, cách dùng từ trong nội dung mẫu tin cần đảm bảo tính chuyên nghiệp, đồng bộ, cụ thể để diễn giải đúng và chính xác bối cảnh và mục đích của mẫu tin.
Zalo Cloud có quyền từ chối các mẫu tin có nội dung chưa phù hợp, thiếu thông tin thể hiện bối cảnh và mục đích mẫu tin.

Đồng thời, nội dung mẫu tin với tất cả mục đích đều cần đảm bảo đúng Quy định chung khi kiểm duyệt mẫu tin ZNS

1. Gửi Mã xác thực (Tag 0)

Đây là thông báo về quá trình tạo hoặc thay đổi trạng thái tài khoản người dùng. Đối với Tag này, doanh nghiệp sử dụng mẫu OTP mặc định, không sử dụng nút CTA và hình ảnh. Trong trường hợp này, doanh nghiệp có thể ngoại lệ gửi thông báo đến khách hàng chưa phát sinh giao dịch với OA.

Một số trường hợp sử dụng cụ thể:  

• Gửi mã xác thực cho khách hàng tạo tài khoản mới  
• Xác nhận thay đổi mật khẩu,…   
• Xác thực tài khoản 
• Xác thực giao dịch 

2. Xác nhận/Cập nhật thông tin giao dịch (Tag 1) - IN TRANSACTION

Điều kiện thích hợp với các thông báo ZNS cập nhật thông tin giao dịch mua bán giữa doanh nghiệp (OA) và khách hàng hoặc xác nhận yêu cầu từ khách hàng. Bạn có thể lựa chọn lý do này cho các giao dịch có thời gian kéo dài và cần cập nhật trạng thái định kỳ đến khách hàng. 

Một số trường hợp sử dụng cụ thể:  

• Xác nhận đặt hàng, đặt lịch thành công/thất bại 
• Xác nhận giao dịch, dịch vụ được chấp thuận/bị từ chối 
• Xác nhận đăng ký dịch vụ 
• Xác nhận đăng ký tham dự sự kiện 
• Xác nhận đăng ký dùng thử sản phẩm, dịch vụ 
• Nhắc đến lịch thanh toán, lịch hẹn 
• Thông báo trễ lịch, trễ thanh toán 
• Thông báo đơn hàng đang được giao, bị hủy 
• Thông báo thời gian giao hàng 

 3. Thông báo hoàn tất giao dịch và hỗ trợ có liên quan (Tag 2) - POST TRANSACTION

Nhóm điều kiện này dành cho các nội dung thông báo xác nhận hoàn tất giao dịch mua bán với khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể chọn điều kiện này khi gửi thông báo CSKH định kỳ có liên quan đến giao dịch đã thực hiện. 

Một số trường hợp sử dụng cụ thể: 

• Xác nhận giao hàng thành công 
• Thông báo kích hoạt bảo hành 
• Thông báo bảo dưỡng định kỳ 
• Mời đánh giá chất lượng dịch vụ 
• Cảm ơn khách hàng đã dùng dịch vụ 
• Xác nhận giao hàng thành công 

4. Cập nhật thông tin tài khoản (Tag 3) - ACCOUNT UPDATE

Đây là điều kiện gửi tin chỉ dành cho các thông báo CSKH có liên quan đến tài khoản của khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. 

Một số trường hợp sử dụng cụ thể: 

• Xác nhận khởi tạo tài khoản 
• Thay đổi số sư tài khoản 
• Thông báo thăng hạng thành viên 
• Cảnh báo bảo mật tài khoản 
• Cập nhật thay đổi thông tin của tài khoản 
• Xác nhận tạo tài khoản thành công/thất bại 
• Xác nhận đổi mật khẩu thành công/thất bại 
• Thông báo tích lũy điểm thưởng 
• Cảnh báo tài khoản mạo danh 
• Cảnh báo rủi ro, sự cố 

5. Cập nhật thay đổi về sản phẩm, dịch vụ (Tag 4) - GENERAL UPDATE

Đây là nhóm điều kiện dành cho các thông báo ZNS cập nhật thông tin chung về doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. Các cập nhật hoặc thay đổi này phải có liên quan trực tiếp đến quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng hiện tại. 

Một số trường hợp sử dụng cụ thể: 

• Thông báo bảo trì hệ thống 
• Thay đổi chính sách dịch vụ 
• Thông báo nghỉ lễ, ngưng cung cấp dịch vụ, ngưng hoạt động 
• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hướng dẫn thanh toán 
• Thông báo thay đổi trạng thái dịch vụ/sự kiện đã đăng ký 
• Thông báo ngưng cung cấp dịch vụ (khách hàng không còn nhu cầu, doanh nghiệp không còn cung cấp dịch vụ) 
• Thông báo tình hình học tập 
• Gửi tư vấn sản phẩm/dịch vụ (khách có đăng kí nhận tư vấn) 

 Lưu ý: Việc lựa chọn mục đích gửi chỉ áp dụng cho loại ZNS dạng văn bản và ZNS dạng bảng. 

6. Thông báo hậu mãi đến khách hàng cũ (Tag 5) - FOLLOW-UP

Đây là nhóm điều kiện gửi thông báo hậu mãi đến khách hàng đã từng tồn tại giao dịch với OA. 

Tuy nhiên, nội dung này vẫn đang trong quá trình thử nghiệm, chỉ hỗ trợ đối với mốt số đối tác/khách hàng. 

Một số trường hợp sử dụng cụ thể:  

• Sản phẩm/dịch vụ sắp ra mắt 
• Sản phẩm/dịch vụ sắp có lại 
• Sản phẩm/dịch vụ ngừng cung cấp
• Chúc mừng sinh nhật thành viên/hội viên
• Chương trình khuyến mãi 
• Tặng voucher
• Mời thực hiện khảo sát

 Tìm hiểu thêm về tiêu chuẩn phê duyệt ZNS của Zalo tại đây. 

7. Một số trường hợp sử dụng theo phân loại mục đích (Tag) mới

Từ ngày 16/04/2024, khái niệm Tag sẽ được giản lược còn 3 Tag, với các trường hợp sử dụng cụ thể như sau:

Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về 06 mục đích gửi ZNS hợp lệ được quy định bởi Zalo và những trường hợp sử dụng cụ thể. Nếu cần hỗ trợ trong quá trình nạp tiền vào Zalo Cloud Account, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Zalo Cloud qua email: support@zalo.cloud