Thông báo: Cập nhật cấu trúc và đơn giá ZBS Template Message
Kính gửi: Quý Khách hàng và Đối tác
Trước hết, Công ty TNHH Zalo Platforms (“Zalo Platforms”) xin gửi đến Quý Khách hàng và Đối tác lời chúc sức khỏe và lời chào trân trọng. Zalo Platforms trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng và Đối tác đã luôn tin tưởng lựa chọn dịch vụ và đồng hành cùng Zalo Platforms trong suốt thời gian qua.
Công ty TNHH Zalo Platforms xin trân trọng thông báo về việc cập nhật chính sách đơn giá và tiêu chuẩn cấu trúc của tin nhắn ZBS Template như sau:
1. ĐỊNH NGHĨA
| Giao diện lập trình ứng dụng tích hợp trên hệ thống kỹ thuật của Zalo Platforms. |
| Lệnh | Là thông tin đầu vào gửi tới API. |
| Lệnh ZBS Template Message | Là loại Lệnh được khởi tạo cho phép nhân sự chuyên trách của Khách hàng/Đối tác tương tác bằng tin nhắn với Người Dùng Cuối trong phạm vi và giới hạn được chấp thuận bởi Người Dùng Cuối. |
| Kết Quả | Là thông tin sau xử lý được trả về cho Người Dùng Cuối thông qua API. |
| Nội Dung | Là tất cả các hình ảnh, âm thanh, chữ viết, ký tự, liên kết, hành động, biểu tượng do Khách hàng/Đối tác khởi tạo. |
| Người Dùng Cuối | Là thành viên có kết nối với hệ thống kỹ thuật của Zalo Platforms trên môi trường kỹ thuật số tiếp cận với Kết Quả. |
| Khoản Phải Trả | Là số tiền Khách hàng/Đối tác cần thanh toán theo quy định tại hợp đồng và các phụ lục đã giao kết với Zalo Platforms. |
| Thuế GTGT | Thuế giá trị gia tăng theo quy định của pháp luật thuế tại Việt Nam. |
| Zalo OA (Zalo Official Account) | Là tài khoản chính thức của Khách hàng/Đối tác do Khách hàng/Đối tác quản lý, được thiết lập nhằm tương tác với Người Dùng Cuối. |
| CTA | Đường dẫn (link) dưới dạng nút trong mẫu ZBS Template Message |
| Ztime | Khoảng thời gian tính từ lúc API nhận Lệnh ZBS Template Message cho tới khi hoàn tất |
2. CẤU TRÚC CỦA ZBS TEMPLATE MESSAGE
Cấu trúc mới của ZBS Template Message sẽ bao gồm: Loại mẫu (bao gồm 1 CTA bắt buộc) + CTA tùy chọn + Thành phần tùy chọn (sau đây gọi là “Cấu trúc mới”)
>>>Xem thêm tại: Quy định chi tiết về cấu trúc ZBS Template Message
3. ĐƠN GIÁ CỦA ZBS TEMPLATE MESSAGE
3.1. Đơn giá theo loại Mẫu (Template)
Đơn giá cho mỗi loại Lệnh ZBS Template Message ở trạng thái xử lý thành công như sau:
Đơn giá chưa bao gồm thuế GTGT | |
Loại Template | Đơn giá (VNĐ) |
| Template xác thực | 400 |
| Template voucher | 400 |
| Template yêu cầu thanh toán | 300 |
| Template vé xe khách | 300 |
| Các loại template khác | 300 |
Trong đó:
- Lệnh sử dụng template xác thực khi gửi qua số điện thoại của Người Dùng Cuối được xác định ở trạng thái xử lý thành công nếu Ztime =<15 giây.
- Các lệnh sử dụng các template khác ngoại trừ template xác thực của ZBS Template Message khi gửi qua số điện thoại của Người Dùng Cuối được xác định ở trạng thái xử lý thành công nếu Ztime =<7200 giây.
- Các lệnh sử dụng các template gửi qua UID được xác định thành công khi ở trạng thái xử lý thành công.
3.2 Đơn giá theo thành phần đặc biệt
Việc kích hoạt tùy chọn bổ sung sẽ làm phát sinh Khoản Phải Trả theo đơn giá sau
Đơn giá chưa bao gồm thuế GTGT | |
Hạng mục | Đơn giá (VNĐ) |
| Kích hoạt module hình ảnh | 300 |
| Kích hoạt nút response | 100 |
3.3 Đơn giá theo thành phần đặc biệt
Việc áp dụng các CTA (đường dẫn dưới dạng nút trong tin nhắn ZBS Template) sẽ làm phát sinh Khoản Phải Trả theo đơn giá sau:
Đơn giá chưa bao gồm thuế GTGT | ||
Hạng mục sử dụng | Phân loại chi tiết | Đơn giá (VNĐ) |
| Nút thao tác đi kèm theo loại template | Áp dụng mặc định tùy thuộc theo loại template | 0 |
| Đến trang thông tin/ứng dụng của doanh nghiệp trên hệ sinh thái Zalo | Trang thông tin/ứng dụng của doanh nghiệp trên hệ sinh thái Zalo, bao gồm nhưng không giới hạn theo danh sách:
| Nút đầu tiên thuộc hạng mục: 0 VNĐ; Nút thứ hai trở lên: 100 VNĐ/nút. |
| Đến dịch vụ khác | Đến trang tra cứu hóa đơn điện tử | Nút đầu tiên thuộc phân loại: 0 VNĐ Nút thứ hai trở lên thuộc phân loại: 100 VNĐ/nút |
| Đến trang tin (website) của doanh nghiệp | 100 | |
| Gọi điện | 200 | |
| Đến trang tin website/ Zalo Mini App của doanh nghiệp khác | 500 | |
| Đến trang ứng dụng của doanh nghiệp | 600 | |
| Đến trang ứng dụng của doanh nghiệp khác | 1,000 | |
| Đến trang đích kêu gọi hành động tải ứng dụng | 3,000 | |
Ghi chú:
- (*) CTA đầu tiên thuộc hạng mục/phân loại tương ứng: 0 VNĐ
Từ CTA thứ hai thuộc hạng mục/phân loại này áp dụng đơn giá 100 VNĐ cho mỗi nút CTA. - Áp dụng tùy chọn CTA hoặc thành phần đặc biệt sẽ làm phát sinh Khoản Phải Trả của đơn giá ZBS Template Message.
- Với điều chỉnh này, thứ tự của CTA sẽ không còn ảnh hưởng đến đơn giá của nút đó, mỗi phân loại CTA sẽ có mức đơn giá tương ứng.
4. ƯU ĐÃI ĐỐI TÁC CÓ NGÀNH HÀNG ĐẶC BIỆT
4.1 Phạm vi áp dụng
Ưu đãi chỉ áp dụng với Zalo OA của Khách hàng/Đối tác là các đơn vị cung cấp dịch vụ thuộc một trong những ngành hàng đặc biệt được liệt kê tại Mục 4.2 dưới đây và đạt đủ điều kiện được quy định theo từng thời điểm bởi Zalo Platforms (“Phạm vi áp dụng”) và được Zalo Platforms thông báo cho Khách hàng/Đối tác qua thư điện tử. Danh sách ngành hàng đặc biệt sẽ được Zalo Platforms công bố tại https://zalo.solutions/. Zalo Platforms có thể điều chỉnh, bổ sung Phạm vi áp dụng bằng việc thông báo với Khách hàng/Đối tác thông qua hình thức thư điện tử.
4.2 Ưu đãi
a. Đơn giá ưu đãi
Với mỗi Zalo OA thuộc Phạm vi áp dụng, Các Bên đồng ý triển khai chương trình ưu đãi như sau:
Đơn giá chưa bao gồm thuế GTGT | |||
STT | Ngành hàng áp dụng | Hạng mục | Đơn giá ưu đãi (VNĐ) |
| 1 | Giao hàng, vận chuyển hàng hóa | Lệnh Đầu Tiên (Token) | 180 |
| Lệnh Kế Tiếp | 20 | ||
| 2 | Vận chuyển hành khách | Lệnh Đầu Tiên (Token) | 300 |
| Lệnh Kế Tiếp | 20 | ||
b. Áp dụng đồng thời:
- Ưu đãi đối tác có ngành hàng đặc biệt này sẽ không được áp dụng đồng thời với Ưu Đãi khác
- Nguyên tắc và điều kiện áp dụng đồng thời các ưu đãi sẽ được thực hiện theo quy định của Zalo Platforms tại từng thời điểm và được Zalo Platforms công bố tại https://zalo.solutions/ và/hoặc thông báo cho Khách hàng/Đối tác qua thư điện tử mà Khách hàng/Đối tác cung cấp khi đăng ký Tài khoản ZBS.
5. DỊCH VỤ LỆNH ZBS TEMPLATE MESSAGE NÂNG CAO
5.1 Đơn giá (chưa bao gồm thuế GTGT) cho Lệnh ZBS Template Message nâng cao ở trạng thái xử lý thành công được quy định như sau:
Hạng mục | Đơn vị tính | Đơn giá chưa bao gồm thuế GTGT (VNĐ) |
| Lệnh ZBS Template Message nâng cao | Lệnh | 400 |
5.2 Đơn giá Dịch vụ ZBS Template Message nâng cao sẽ không được áp dụng đồng thời với Ưu Đãi khác
5.3 Nguyên tắc và điều kiện áp dụng đồng thời các ưu đãi sẽ được thực hiện theo quy định của Zalo Platforms tại từng thời điểm và được Zalo Platforms công bố tại https://zalo.solutions/ và/hoặc thông báo cho Khách hàng/Đối tác qua thư điện tử mà Khách hàng/Đối tác cung cấp khi đăng ký Tài khoản ZBS.
6. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG VÀ THỜI GIAN TRIỂN KHAI
6.1 Đối tượng áp dụng: Toàn bộ các Khách hàng, Đối tác sử dụng dịch vụ ZBS Template Message.
6.2 Thời gian triển khai:
Cấu trúc ZBS Template Message: Từ ngày 27/02/2026, các template được tạo mới sẽ áp dụng Cấu trúc mới theo quy định tại thông báo này. Các template đã tạo trước ngày 27/02/2026 vẫn sẽ được tiếp tục sử dụng đến khi Zalo Platforms có thông báo về lộ trình chuyển đổi sang template cấu trúc mới.
>>>Xem thêm tại: Quy định chi tiết về cấu trúc ZBS Template Message
Đơn giá:
- Từ ngày 16/03/2026, các template được tạo mới sẽ áp dụng đơn giá được quy định tại thông báo này.
- Từ ngày 24/03/2026 (dự kiến): Áp dụng đơn giá được quy định tại thông báo này cho các template tạo trước ngày 16/03/2026. Thời điểm áp dụng chính thức sẽ được chúng tôi thông báo qua thư điện tử mà Khách hàng/Đối tác cung cấp khi đăng ký Tài khoản ZBS hoặc tại website chính thức của ZBS.
7. HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN
7.1 Dự kiến từ ngày 27/02/2026, Khách hàng/Đối tác có thể từ chối ủy quyền cho Zalo Business Solution thực hiện điều chỉnh đối với các template đã được tạo trước ngày 16/03/2026 bằng cách chọn “Từ chối cập nhật” được hiển thị trên tài khoản Zalo Business Solutions Account (ZBS Account) của Khách hàng/Đối tác và thực hiện các bước theo hướng dẫn tại hệ thống. Khách hàng/Đối tác vui lòng đọc kỹ các thông tin và thực hiện theo hướng dẫn để tránh bị gián đoạn quá trình sử dụng dịch vụ.
7.2 Trong trường hợp Khách hàng, Đối tác không chọn “Từ chối cập nhật” sự điều chỉnh này, giá của các template sẽ được điều chỉnh theo các mốc thời gian dự kiến như sau:
- Từ ngày 16/03/2026: Áp dụng đơn giá mới cho các template được Khách hàng/Đối tác tạo mới.
- Từ ngày 24/03/2026 (dự kiến): Áp dụng đơn giá mới cho các template do Khách hàng/Đối tác tạo trước ngày 16/03/2026.
Bằng việc không chọn“Từ chối cập nhật” và tiếp tục sử dụng Dịch Vụ ZBS Message Template của chúng tôi, Quý Khách hàng, Quý Đối tác chấp thuận và đồng ý các nội dung được cập nhật tại Thông báo này. Thông báo này được xem là một phần không tách rời của Hợp đồng/Thỏa thuận sử dụng dịch vụ đã được giao kết giữa Zalo Platforms và Khách hàng/Đối tác, và có hiệu lực áp dụng kể từ thời điểm được nêu tại Thông báo này.
Các thông tin, nội dung về dịch vụ mà không được đề cập trong thông báo này sẽ không có điều chỉnh. Chi tiết về dịch vụ và các thông tin liên quan được Zalo Platforms công khai tại trang Chính sách https://zalo.solutions/terms.
>>>Xem chi tiết Công văn thông báo cập nhật cấu trúc và đơn giá của ZBS Template Message
Zalo Platforms chân thành cảm ơn Quý Khách hàng, Quý Đối tác đã tin tưởng và tiếp tục sử dụng Dịch vụ.
Trân trọng.