Thông báo: Cập nhật quy định về cấu trúc ZBS Template Message
Kính gửi Quý Đối tác, Khách hàngnh
Zalo Business Solution (ZBS) gửi đến Quý đối tác, Khách hàng cập nhật quan trọng liên quan đến vận hành và tối ưu dịch vụ ZBS Template Message. Các thay đổi này nhằm đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt hơn, đồng thời giúp doanh nghiệp duy trì hiệu quả khi triển khai các luồng tin nhắn thông báo Chăm sóc Khách hàng (CSKH) trên Zalo.
1. Cập nhật cấu trúc ZBS Template Message
Từ ngày 27/02/2026 (dự kiến), để nâng cao trải nghiệm người dùng, ZBS Template Message sẽ được cập nhật cấu trúc như sau:
2. Cách thức áp dụng cụ thể
Cấu trúc của ZBS Template Message sẽ được cập nhật cụ thể tương ứng với từng loại mẫu (template) như sau:
Loại Template | Cấu trúc ZBS Template Message | |
Hiện tại/Trước cập nhật | Từ ngày 27/02/2026 (dự kiến) | |
| Template xác thực | Loại template có sẵn nút CTA/nút thao tác mặc định | Không thay đổi |
| Template voucher | ||
| Template đánh giá dịch vụ | ||
| Template yêu cầu thanh toán | ||
| Template có nút response (thử nghiệm) | ||
| Template tùy chỉnh (và các loại template khác) | Thêm CTA tùy theo nhu cầu | Mặc định kèm 1 CTA (Phân loại CTA có thể tùy chọn theo nhu cầu của doanh nghiệp) |
Lưu ý:
- Cập nhật được áp dụng với các template tạo mới dự kiến từ ngày 27/02/2026
Thời gian cập nhật chỉ là dự kiến và có thể điều chỉnh/kéo dài tùy tình hình thực tế - Số lượng CTA tối đa cho phép trong template không thay đổi.
>>Xem thêm Thông tin số lượng CTA cho phép tối đa trong các loại template - Phần I.b. - Các template cũ cũng sẽ đồng thời được cập nhật theo cấu trúc mới trong tương lai.
- Quý Đối tác vui lòng theo dõi các thông báo tiếp theo từ Zalo Business Solution để được cập nhật thông tin sớm nhất.
Các vấn đề khác nếu Quý đối tác cần hỗ trợ và/hoặc giải đáp thắc mắc, Quý đối tác/Khách hàng vui lòng liên hệ Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của ZBS qua email: support@zalo.solutions. Đội ngũ sẽ phản hồi cho Quý Đối tác trong vòng 24 giờ làm việc tiếp theo.