Trường Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) là một trong những đại học ngoài công lập lớn nhất Việt Nam, đào tạo hàng chục nghìn sinh viên mỗi năm trên hơn 40 ngành học trải rộng các cấp và lĩnh vực. Trong hành trình phát triển đó, có một kênh truyền thông đã đồng hành cùng trường suốt gần một thập kỷ: Zalo Official Account, từ một kênh truyền thông thương hiệu trở thành top 5 kênh tuyển sinh trọng yếu của trường.  

Với hơn 80 triệu người dùng thường xuyên và 150.000 tài khoản Official Account (OA) doanh nghiệp đang hoạt động trên nền tảng, giáo dục là một trong 5 lĩnh vực có mật độ OA hoạt động tích cực nhất, trải rộng qua mọi mô hình giáo dục: chuỗi ngoại ngữ, trường đại học công lập & tư, các đơn vị edu tech. Chính từ bối cảnh này, Zalo Business Solutions đã có một buổi webinar From click to class chuyên sâu cho ngành Giáo dục và để minh họa đầy đủ cho các giải pháp ứng dụng cho các doanh nghiệp, tổ chức giáo dục, chúng tôi đã có một bài toán điển hình chia sẻ bởi đại diện của Đại học Công nghệ TP.HCM - HUTECH.

BÀI TOÁN CHUNG NGÀNH GIÁO DỤC: KHÁCH HÀNG ĐA DẠNG, ĐIỂM CHẠM RỜI RẠC

Trong giai đoạn quý 2 và quý 3 hàng năm - mùa cao điểm tuyển sinh, nhu cầu tìm hiểu thông tin tuyển sinh bùng nổ trên mọi nền tảng số cùng lúc. Lưu lượng đến từ nhu cầu tự nhiên này vừa là cơ hội nhưng cũng là thách thức cho tất cả các đơn vị giáo dục. HUTECH, giống phần lớn các trường đại học khác, đối mặt với những thách thức quen thuộc:

• Khách hàng đa dạng, hành vi khó đoán: Đối tượng của giáo dục không chỉ là sinh viên, mà còn bao gồm cả phụ huynh, người trưởng thành, người làm giáo dục... Tất cả đều có hành vì khác nhau và tác động lẫn nhau trong quá trình cân nhắc và đưa ra quyết định.
• Nội dung đa dạng: Vừa phải chỉn chu để làm hài lòng phụ huynh, đảm bảo ngôn ngữ sư phạm, vừa phải đủ trẻ trung để hấp dẫn các bạn sinh viên - một thách thức rất khó cho ngành giáo dục trong tối ưu nội dung và phân phối quảng cáo
• Tư vấn dài, quá tải: Quá trình tư vấn giáo dục thường kéo dài và diễn ra trên nhiều nền tảng. Dữ liệu rời rạc, trải nghiệm không đồng nhất, nhân sự kiệt sức.
• Hành trình quyết định dài: Có lead, có tương tác, nhưng tỷ lệ chuyển đổi sang nhập học vẫn thấp vì hành trình có quá nhiều điểm gián đoạn.

Tất cả những điểm trên tạo ra một áp lực lớn trên toàn hành trình tuyển sinh của không chỉ riêng HUTECH mà chung cho rất nhiều đơn vị giáo dục. Chi phí quảng cáo tăng cao, tỷ lệ chuyển đổi thấp, kênh tương tác quá tải...đều là những bài toán rất thực tế cần được giải.

HUTECH XÂY DỰNG MỘT HÀNH TRÌNH THU HÚT NGƯỜI HỌC ĐA KÊNH VÀ TỐI ƯU LIỀN MẠCH TRÊN ZALO

Thay vì chạy chiến dịch rời rạc, HUTECH xây một hành trình liền mạch: Click → Lead → Tư vấn → Trải nghiệm → Class, với Zalo OA và Business Message làm trục chăm sóc, tư vấn và chuyển đổi trọng yếu.

Zalo Official Account - kênh truyền thông chính danh của nhà trường  

HUTECH đã tạo và xác thực tài khoản Zalo Official Account (OA) từ 10 năm trước. Tới nay, đây vẫn là kênh truyền tải các nội dung chính thống của nhà trường và gửi tin nhắn thông báo chính danh HUTECH đến đa dạng tệp khách hàng mục tiêu.  

Trên kênh OA xác thực của nhà trường, đội ngũ truyền thông của HUTECH phối hợp nhiều phòng ban - đào tạo, tuyển sinh - để xây dựng trang profile OA chỉn chu, đảm bảo ngôn ngữ sư phạm, đồng thời vẫn cần đủ hấp dẫn để thu hút tệp sinh viên cũng như làm hài lòng các bậc phụ huynh.

Kênh OA được đặt làm điểm quy tụ mọi tương tác - từ tìm kiếm trên nền tảng, khung chat, nhóm chat, đến các tin nhắn cá nhân hóa - giúp giảm rủi ro giả mạo và củng cố niềm tin ngay từ lần chạm đầu tiên.

Chăm sóc toàn hành trình người học ngay trên Zalo 

Trong mùa cao điểm, một chatbot AI được đội ngũ kỹ thuật của HUTECH phát triển và vận hành ngay trên OA hỗ trợ tiếp nhận và phân loại các câu hỏi lặp lại, giúp tiết kiệm thời gian vận hành thủ công lên tới 60%. Trong quá trình tương tác với OA, người dùng luôn được thông báo rõ ràng nếu đang được tư vấn bởi chatbot, giữ đúng nguyên tắc minh bạch và tránh các rủi ro về thông tin chia sẻ không chính xác.

Khi đã trở thành người học được định danh và xác định nhu cầu rõ ràng, hành trình của khách hàng được cá nhân hóa với các tin nhắn mẫu ZBS Template Message gửi tới từ OA HUTECH.

Tin nhắn mẫu cho doanh nghiệp (ZBS Template Message) vận hành theo các kịch bản rõ ràng: xác nhận thông tin đăng ký ngay khi thí sinh điền form, nhắc lịch tư vấn hoặc thi thử, cập nhật trạng thái hồ sơ theo từng bước, và phân loại lead theo ngành để đúng tư vấn viên tiếp nhận.  

HUTECH phân nhóm người quan tâm theo ngành học, theo nhu cầu và theo giai đoạn họ đang ở trong hành trình quyết định, để mỗi nhóm nhận đúng thông điệp, đúng tần suất, qua đúng kịch bản - thay vì một kịch bản chung áp cho tất cả.

MỞ RỘNG TRẢI NGHIỆM ĐỂ TĂNG CHUYỂN ĐỔI & GIỮ CHÂN NGƯỜI HỌC LÂU DÀI

Sau khi đã đảm bảo các hành trình chăm sóc và chuyển đổi mượt mà, HUTECH từng bước mở rộng việc khai thác hệ sinh thái Zalo nhằm nâng cao trải nghiệm và tăng cường kết nối với sinh viên trong suốt quá trình học. 

Zalo Mini App được HUTECH khai thác như một điểm chạm tương tác, hỗ trợ các hoạt động activation của nhà trường trên nhiều nền tảng. Sinh viên có thể truy cập Mini App để đăng ký tham gia minigame, nhận mã dự thưởng và tiếp tục tương tác với các chương trình của nhà trường một cách thuận tiện ngay trên Zalo. Qua đó, nhà trường duy trì tương tác liên tục, gia tăng mức độ gắn bó của sinh viên, đồng thời mở rộng cơ hội kết nối và tạo chuyển đổi trong các hoạt động tuyển sinh, truyền thông.

Trong thời gian tới, HUTECH dự kiến triển khai mở rộng thêm các tính năng như đánh giá chất lượng tư vấn trực tiếp trên Zalo và thanh toán học phí online, hướng đến hoàn thiện hành trình sinh viên khép kín trên một nền tảng duy nhất. Cũng trong lộ trình sắp tới, HUTECH cũng dự kiến sẽ ứng dụng nhóm chat OA cho nội bộ nhà trường để giao tiếp với các bộ phận giáo vụ & giảng viên của trường.

KẾT QUẢ VƯỢT TRỘI CỦA HUTECH KHI ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP CHO MÙA TUYỂN SINH 2026

• +45.000 followers OA mới trong 1 kỳ tuyển sinh, ~50% dữ liệu người quan tâm mới so với trước.  
• Tỷ lệ phản hồi 100% - giảm 60% thời gian chăm sóc thủ công nhờ Chatbot AI & tin nhắn ZBS template message tự động gửi theo hành trình.        
• 60.000–80.000 tin nhắn doanh nghiệp gửi ra mỗi tháng
• Tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo đến nhập học tăng rõ rệt, chất lượng lead từ Zalo chất lượng tốt. 

BÀI HỌC TỪ MÙA TUYỂN SINH 2026

Mr. Phương Nguyễn - Giám đốc Truyền thông và Thương hiệu của Đại học HUTECH chia sẻ tại webinar "From Click to Class": “HUTECH hiện triển khai đa dạng các kênh truyền thông và liên tục phân tích hành vi người dùng, hiệu quả truy cập cũng như khả năng thu lead qua từng kênh. Đáng mừng, Zalo đã trở thành một trong năm kênh chủ lực đóng góp lượng thí sinh xét tuyển cho HUTECH hằng năm. Chúng tôi kỳ vọng Zalo Business Solutions sẽ tiếp tục phát triển thêm nhiều giải pháp hiệu quả, đồng hành cùng HUTECH và các cơ sở giáo dục trong việc tiếp cận, tương tác và thu hút thêm thí sinh, qua đó tạo động lực để bứt tốc trong những mùa tuyển sinh cao điểm.”

Sau gần một thập kỷ kiên trì xây dựng và liên tục đổi mới, HUTECH đã định hình một quy trình tuyển sinh số bài bản, nơi mọi điểm chạm đều được thiết kế để giảm ma sát và tăng chuyển đổi. Trải qua nhiều mùa tuyển sinh và đặc biệt từ kết quả vượt trội của mùa tuyển sinh 2026, mô hình thu lead đa kênh và đưa về nền tảng Zalo để chăm sóc & chuyển đổi của HUTECH là một case study hiệu quả rõ ràng cho các đơn vị giáo dục đang đi tìm lời giải cho những thách thức không chỉ trong mùa tuyển sinh mà còn là bài toán trải nghiệm lâu dài của người học với thương hiệu.

Nhận tư vấn giải pháp Zalo cho ngành giáo dục ngay tại: Mẫu đăng ký tư vấn