TỪ TÌM HIỂU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH NHẬP HỌC: RÚT NGẮN HÀNH TRÌNH TUYỂN SINH TRONG KỶ NGUYÊN SỐ
Giáo dục là một lĩnh vực đặc thù mà khách hàng có tâm lý cân nhắc thận trọng, do đó cần được tư vấn kỹ lưỡng trước khi ra quyết định. Tuy nhiên, quá trình tư vấn kéo dài lại làm tăng chi phí cơ hội và khiến doanh nghiệp dễ mất khách vào tay đối thủ. Vì vậy, “có tư vấn” thôi là chưa đủ, điểm chạm tư vấn cần đảm bảo đầy đủ uy tín và tốc độ, để giúp khách hàng nhanh chóng ra quyết định, đặc biệt trong mùa tuyển sinh cao điểm này với bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Để giải quyết vấn đề trên, các tổ chức giáo dục cần có cách tiếp cận mới để tạo ra lợi thế cạnh tranh: không chỉ tối ưu từng điểm chạm riêng lẻ, mà xây dựng một hệ thống tư vấn liền mạch, tốc độ, nơi tương tác được diễn ra đúng lúc, đúng đối tượng và có khả năng chuyển đổi.
Từ chuỗi trung tâm Anh ngữ cho tới trường đại học hay giải pháp edu-tech, nhiều đơn vị đã ứng dụng thành công giải pháp của Zalo Business Solutions giúp giải quyết bài toán này, thông qua một “trung tâm tuyển sinh thông minh” - nơi mang đến khả năng kết nối - nuôi dưỡng - chuyển đổi khách hàng trên 1 nền tảng quen thuộc với 80 triệu người dùng Việt.
Xây dựng niềm tin bằng kênh tương tác chính danh và tư vấn kịp thời
Trong bối cảnh thông tin nhiễu loạn và khách hàng đặc biệt cảnh giác với “lừa đảo trực tuyến”, các tổ chức, doanh nghiệp giáo dục luôn cần có một kênh chính danh, hiển thị uy tín tới khách hàng tại mọi điểm chạm, từ đó mới đảm bảo khách hàng tin tưởng để tiếp nhận tư vấn. Đặc biệt, các trung tâm giáo dục dạng “chuỗi” càng đối mặt với nguy cơ bị giả mạo cao và ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và kinh doanh của doanh nghiệp.
Zalo Official Account (OA) là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo, với tick vàng xác thực chỉ được cấp cho các doanh nghiệp đã cung cấp đầy đủ hồ sơ doanh nghiệp. Do đó, sở hữu OA xác thực đồng nghĩa các đơn vị doanh nghiệp khẳng định đây là kênh thông tin chính danh của nhà trường/ đơn vị giáo dục giúp cung cấp thông tin đáng tin cậy, nhất quán và cho phép tương tác hai chiều với phụ huynh và học sinh. Phụ huynh và học sinh hoàn toàn có thể chủ động tìm kiếm OA của doanh nghiệp trên Zalo hoặc nhìn thấy OA tick vàng của doanh nghiệp gắn với các nội dung được chia sẻ hoặc quảng cáo trên đa nền tảng, từ đó yên tâm giao tiếp. Đặc biệt, doanh nghiệp có thể sở hữu không chỉ 1 mà có thể thiết lập “chuỗi OA” xác thực cho toàn bộ chi nhánh trực thuộc. Điều này càng làm tăng thêm điểm chạm giá trị cho toàn bộ thương hiệu với khách hàng tại từng khu vực khác nhau.
Đảm bảo uy tín chỉ là bước đầu tiên, OA tiếp tục tối ưu hành trình tư vấn tiếp theo với khách hàng giúp giảm tải cho hệ thống của doanh nghiệp và đảm bảo khách hàng luôn nhận được tư vấn bước đầu nhanh chóng, kịp thời và không bỏ sót nhu cầu nào. Tính năng lời chào tự động, Menu và Chatbot OA giúp đón khách và giải đáp nhanh các câu hỏi sơ loại, tự động gắn nhãn phân loại theo keyword của khách hàng (ví dụ: Tiếng Anh trẻ em, Ielts, Giao tiếp,...) từ đó nhân viên tư vấn khi tiếp nhận có thể rút ngắn thời gian lọc nhu cầu và tư vấn sâu hơn. Tận dụng đúng các tính năng này có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm tới 30% nguồn lực, đặc biệt trong mùa cao điểm tuyển sinh, số lượng khách hàng cần tư vấn tăng cao sẽ giúp hạn chế lead bị “nguội” do không có nhân viên tự vấn kịp thời.
Nội dung thiết thực, tiếp cận hiệu quả.
Để tăng trưởng lượng follower cho OA của doanh nghiệp giáo dục, ZBS khuyến nghị các doanh nghiệp tạo những bài viết với nội dung chất lượng, cung cấp thông tin thiết thực về quy trình tuyển sinh hoặc các chương trình khuyến sinh, từ đó có thể khuyến khích phụ huynh và học viên quét QR tại các điểm chạm trực tiếp hoặc thông qua quảng cáo trực tuyến để theo dõi OA nhận thông tin chính thức.
Những bài viết này có thể được gửi qua tính năng broadcast tới các follower OA và từ đó thúc đẩy chia sẻ tự nhiên tới các người dùng Zalo khác.
Tương tác cá nhân hóa và thúc đẩy chuyển đổi hiệu quả
Khác với tin nhắn thông thường, ZBS template message - tin nhắn mẫu cho doanh nghiệp gửi qua OA, cho phép các đơn vị giáo dục gửi các nội dung được chuẩn hóa và đồng bộ hiển thị chuyên nghiệp, đặc biệt phù hợp với các kịch bản tuyển sinh có quy trình rõ ràng. ZBS Template Message đóng vai trò “thúc đẩy tiến độ quyết định” thông qua các tin nhắn được thiết kế đẹp mắt, nội dung gắn liền với các điểm chạm quan trọng như xác nhận lịch thi thử, follow-up sau buổi học thử, nhắc lịch thi , hay ưu đãi dành cho từng cá nhân. Từ đó giúp nâng cao tính chuyên nghiệp, hạn chế trì hoãn và thúc đẩy hành động.
Mở rộng tiếp cận & tối ưu hành trình
Khi kênh OA đã đi vào vận hành ổn định, quy trình tư vấn tự động hóa và cá nhân hóa đã mượt mà, các mẫu tin ZBS đã được tối ưu trên từng điểm chạm với khách hàng hiện hữu, khi đó doanh nghiệp mới sẵn sàng để mở rộng “miệng phễu”, tăng thu hút và đón khách tối đa.
Giải pháp Zalo Ads kết hợp với Zalo Form sẽ giúp các tổ chức giáo dục có thể tiếp cận chính xác nhóm học sinh và phụ huynh mục tiêu thông qua đa dạng định dạng hình thức như quảng cáo Video, quảng cáo trên Nhật ký và kết nối trực tiếp về OA để chuyển đổi thành tư vấn. Đặc biệt, với hình thức quảng cáo gắn kèm Zalo Form, người dùng có thể để lại thông tin trực tiếp ngay trên ứng dụng mà không cần chuyển sang nền tảng khác, giúp tỷ lệ hoàn tất form lên đến 95%, từ đó hạn chế thất thoát lead ngay từ bước đầu tiên. Lead đến từ Zalo form sẽ tiếp tục được chuyển đổi sang tư vấn với cuộc goi brandname ngay trên Zalo (MCC/ZCC) hoặc gửi tin nhắn mẫu ZBS tới số điện thoại để tiếp tục hành trình.
Nâng tầm trải nghiệm & nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững
Không chỉ dừng lại ở hội thoại đơn thuần, hệ sinh thái giải pháp cho doanh nghiệp trên Zalo còn có thể nâng tầm “trải nghiệm khách hàng” thông qua các ứng dụng nhỏ Zalo Mini App: từ trải nghiệm học thử các lớp demo online, hay làm quiz định hướng nghề nghiệp hay chơi mini game học tập, nhận quà… đều giúp giữ chân khách hàng một cách hiệu quả mà không đòi hỏi khách hàng phải tải thêm ứng dụng riêng. Dữ liệu từ các tương tác này có thể liên thông với CRM và hệ thống tư vấn để đảm bảo mọi tương tác đều được theo dõi và chăm sóc.
Case study triển khai thực tiễn
Zalo Business Solutions đã được ứng dụng cho nhiều đơn vị giáo dục khác nhau về mô hình, quy mô, đối tượng khách hàng và đều ghi nhận những con số triển khai ấn tượng, đặc biệt là ứng dụng vào thời điểm tuyển sinh cao điểm. Cùng khám phá những case study điển hình cho ngành giáo dục đã giải mã thành công hành trình tuyển sinh trên nền tảng Zalo
