Zalo OA và zBusiness - Giải pháp nào tối ưu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ?
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào đang hoạt động và hướng tới thị trường Việt Nam, Zalo không còn là một lựa chọn mà là một kênh tương tác nhất định phải có, bởi đây là cánh cửa trực tiếp và dễ dàng nhất để tiếp cận và tương tác hiệu quả với người dùng Việt Nam. Điều này khẳng định tầm quan trọng của việc Doanh nghiệp cần hiểu rõ và tận dụng các công cụ kinh doanh mà Zalo cung cấp.
Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều cá nhân và doanh nghiệp nhỏ đang ứng dụng Zalo cho việc kinh doanh thường gặp phải sự băn khoăn hoặc nhầm lẫn giữa "zBusiness cá nhân" và "Zalo OA cho doanh nghiệp”. Việc không phân biệt rõ ràng hai giải pháp này có thể dẫn đến lựa chọn công cụ không phù hợp, gây lãng phí nguồn lực và bỏ lỡ các cơ hội kinh doanh quý giá.
Bài viết này được xây dựng với mục đích cung cấp cái nhìn toàn diện về định nghĩa, tính năng, và đối tượng phù hợp của hai giải pháp trên. Đồng thời, chúng tôi sẽ hướng dẫn các cá nhân đang vận hành doanh nghiệp xác định giải pháp tối ưu và đề xuất một chiến lược kết hợp cả hai nền tảng để tối đa hóa hiệu quả kinh doanh trên Zalo.
Zalo Official Account (Zalo OA) là gì?
Zalo Official Account là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên nền tảng Zalo, cung cấp giải pháp giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác với người dùng Zalo. Đây được xem là "văn phòng đại diện" chính danh của thương hiệu trên Zalo, giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và quản lý khách hàng một cách bài bản.
Các tính năng nổi bật của Zalo OA:
Hồ sơ Doanh nghiệp chính danh và đáng tin cậy: thiết lập một trang chủ chính thức cho doanh nghiệp trên Zalo với đẩy đủ thông tin và tick vàng xác thực đối với các tài khoản xác thực, nhằm đảm bảo uy tín của Doanh nghiệp và hạn chế rủi ro bị giả mạo.
Tiếp cận tự nhiên: OA hiển thị trên kết quả tìm kiếm của khách hàng khi tìm kiếm theo tên của OA doanh nghiệp hoặc theo số điện thoại trên trang chủ OA
Tính năng tương tác nhanh & chuyên nghiệp: OA có thể chat 1:1, chat nhóm, gọi thoại hoặc gửi tin truyền thông tới toán bộ người theo, với đa dạng mẫu tin nhắn đẹp mắt & chuyên nghiệp…, đồng thời có thể thiết lập tin nhắn mẫu, tin nhắn nhanh và chatbot tự động để chăm sóc khách hàng 24/7, tiết kiệm nhân lực.
Phân quyền quản lý: Zalo OA cho phép phân quyền nhiều nhân viên cùng quản lý và trả lời tin nhắn của khách hàng trên cùng một tài khoản duy nhất. Thay vì mỗi nhân viên phải dùng tài khoản cá nhân, mọi tương tác đều được xử lý tập trung dưới tên của doanh nghiệp, đảm bảo tính nhất quán và không làm mất thông tin khách hàng khi có sự thay đổi về nhân sự.
Zalo OA phù hợp với:
Doanh nghiệp nhỏ, hộ kinh doanh có thương hiệu, có nhân viên và lượng khách hàng ổn định muốn hiển thị trên tìm kiếm Zalo và nâng cao kênh chăm sóc khách hàng thường xuyên.
Doanh nghiệp, tổ chức có quy mô vừa và lớn cần kênh chăm sóc khách hàng chính thức và chuyên nghiệp.
Cơ quan đoàn thể, hành chính công thiết lập kênh tương tác chính danh và cung cấp các dịch vụ công cho người dân.
zBusiness là gì?
zBusiness là phiên bản nâng cấp tài khoản Zalo cá nhân thông thường, được bổ sung các tính năng để hỗ trợ các cá nhân quản lý công việc, các nhân sự chủ chốt trong doanh nghiệp mở rộng mạng lưới kết nối và tối ưu hóa hiệu quả tương tác với khách hàng.
Các tính năng nổi bật của gói zBusiness:
Nhãn nhận diện Business & trang giới thiệu: hiển thị nhãn Business đính kèm tên Zalo nổi bật và Trang giới thiệu chuyên nghiệp với đầy đủ các thông tin thiết yếu giúp tăng độ tin cậy khi giao dịch.
Mở rộng danh bạ bạn bè: Cho phép kết nối lên đến 5.000 bạn bè giúp mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng.
Tin nhắn tự động, tin nhắn nhanh: trả lời khách hàng ngay cả khi vắng mặt bằng mẫu tin soạn sẵn, giảm thời gian soạn tin nhắn (nội dung lặp đi lặp lại) với mẫu tin nhắn nhanh.
Danh mục sản phẩm: tạo sẵn danh sách sản phẩm để có thể lập tức chia sẻ tới khách hàng, không cần soạn lại nội dung mỗi lần tư vấn.
zBusiness phù hợp đối với:
Cá nhân cần mở rộng mạng lưới cá nhân, tăng danh bạ và phát triển mối quan hệ cá nhân
Cá nhân vận hành kinh doanh nhỏ lẻ, nhân sự chủ chốt trong doanh nghiệp, nhân sự phụ trách bán hàng, chăm sóc khách hàng.
So sánh Zalo OA và zBusiness: Đâu là điểm khác biệt cốt lõi?
Để đưa ra quyết định sáng suốt, việc hiểu rõ sự khác biệt giữa zBusiness và Zalo OA là vô cùng quan trọng. Điểm khác biệt cốt lõi của hai giải pháp này là việc "tài sản tương tác" của hai tài khoản thuộc chủ sở hữu khác nhau.
Dưới đây là bảng so sánh chi tiết các tiêu chí quan trọng:
Tiêu chí | Tài khoản cá nhân zBusiness | Tài khoản doanh nghiệp Zalo OA |
|---|---|---|
Đối tượng sử dụng | Cá nhân, chủ hộ kinh doanh siêu nhỏ, nhân sự chủ chốt của doanh nghiệp | Hộ kinh doanh, tổ chức, doanh nghiệp, nhãn hàng, cơ quan đoàn thể…có giấy phép kinh doanh. |
Mục đích sử dụng | Nâng cấp tài khoản Zalo cá nhân, mở rộng danh bạ, tăng dung lượng tài khoản. Kinh doanh chủ động dựa trên danh bạ cá nhân. | Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, truyền thông chính thức, chăm sóc khách hàng quy mô lớn, marketing chuyên nghiệp, quản lý dữ liệu tập trung. |
Tính năng chính |
|
|
Khả năng mở rộng | Có giới hạn, tập trung vào tương tác cá nhân và quản lý network riêng. | Không giới hạn, có khả năng tích hợp với các hệ thống CRM/ERP bên ngoài, quản lý nhiều tài khoản, dữ liệu khách hàng lớn tập trung về một nơi. |
Yêu cầu xác minh | Tài khoản Zalo cá nhân đã cập nhật đầy đủ thông tin, phiên bản ứng dụng tối thiểu, bật tính năng thử nghiệm Zalo Business. | Yêu cầu giấy phép đăng ký kinh doanh tại Việt Nam, giấy tờ tùy thân của người đại diện. |
Chi phí | Có phiên bản miễn phí để trải nghiệm, gói trả phí từ 166.000đ/tháng. | Miễn phí tạo & xác thực tài khoản sử dụng tương tác cơ bản, dùng thử từ 10.000đ/tháng, gói trả phí từ 99.000đ/tháng |
Lợi ích chính | Mở rộng danh bạ cho các cá nhân kinh doanh, xây dựng hồ sơ kinh doanh và tương tác nhanh. | Xây dựng uy tín và hình ảnh doanh nghiệp/tổ chức chuyên nghiệp, tiếp cận và tương tác hàng loạt khách hàng tiềm năng, tự động hóa nhiều tác vụ vận hành, quản lý nhiều nhân sự tập trung và hiệu quả. |
Nên lựa chọn giải pháp nào? Chiến lược kết hợp để tối ưu hiệu quả
Thay vì xem zBusiness và Zalo OA là hai lựa chọn độc lập, các doanh nghiệp có thể khai thác tối đa tiềm năng của Zalo bằng cách kết hợp linh hoạt cả hai giải pháp này.
1. Thiết lập Zalo OA là kênh chính thức của tổ chức: Zalo OA nên được xem là trung tâm chính thức cho mọi hoạt động truyền thông và chăm sóc khách hàng của tổ chức. Đây là nơi xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, đáng tin cậy và hiển thị tới mọi khách hàng khi tìm kiếm về doanh nghiệp trên Zalo. Mọi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi nên được gửi tới khách hàng từ OA chính thức của doanh nghiệp. Các nhân sự thuộc doanh nghiệp sẽ tham gia quản lý OA với vai trò phù hợp, đảm bảo mọi hoạt động tương tác, chăm sóc khách hàng sẽ được lưu trữ và quản lý trên OA manager.
2. Cung cấp gói zBusiness cho các nhân sự chủ chốt: zBusiness là công cụ lý tưởng cho các tài khoản cá nhân chủ chốt trong doanh nghiệp như đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý cấp cao để giúp họ chủ động mở rộng kết nối với khách hàng tiềm năng, đối tác một cách trực tiếp và chuyên nghiệp; quản lý công việc hiệu quả và xây dựng thương hiệu cá nhân nhằm củng cố cho thương hiệu doanh nghiệp.
3. Chiến lược kết hợp 2 giải pháp:
Phân quyền các tài khoản zBusiness cá nhân quản lý OA: các tài khoản của nhân sự chủ chốt, nhân sự phụ trách bán hàng/chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp vừa có thể nâng cấp lên gói zBusiness vừa đồng thời được phân quyền quản lý OA của doanh nghiệp, giúp mở rộng khả năng tương tác của nhân sự này trên cả tài khoản cá nhân lẫn tài khoản OA. Hội thoại của khách tương tác với OA sẽ được truy cập qua mini app OA Manager, đảm bảo vẫn có thể quản lý ngay trên chính Zalo cá nhân của nhân viên được phân quyền – không lẫn với các hội thoại cá nhân, tối ưu hóa và tránh bỏ lỡ tin nhắn của khách hàng.
Chuyển đổi danh bạ cá nhân thành follower cho OA của tổ chức: Đây là điểm mấu chốt của chiến lược kết hợp. Sau khi xây dựng mối quan hệ ban đầu, các cá nhân có thể dễ dàng hướng dẫn và khuyến khích các liên hệ này theo dõi Zalo OA của tổ chức. Bằng cách này, danh bạ cá nhân được chuyển đổi thành lượng người theo dõi chất lượng cho OA, mở rộng phạm vi tiếp cận của doanh nghiệp.
Sự kết hợp này tạo ra một vòng lặp tăng trưởng hiệu quả: zBusiness giúp tạo ra các kết nối ban đầu, sau đó chuyển giao các mối quan hệ này sang Zalo OA để chăm sóc và phát triển lâu dài ở cấp độ tổ chức.
Bắt đầu hành trình kinh doanh trên Zalo ngay hôm nay
Zalo đã khẳng định vị thế không thể thay thế trong bức tranh kỹ thuật số của Việt Nam, trở thành một nền tảng thiết yếu cho mọi hoạt động kinh doanh và tương tác với người tiêu dùng. Việc hiểu rõ sự khác biệt giữa zBusiness và Zalo OA sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ lựa chọn đúng công cụ mà còn mở ra cánh cửa cho các chiến lược tăng trưởng đột phá.
Hãy khám phá và bắt đầu hành trình kinh doanh của bạn trên Zalo:
Để đăng ký Zalo Official Account (OA) cho tổ chức: Truy cập trang chính thức Zalo Official Account tại https://oa.zalo.me/home và làm theo hướng dẫn.
Để nâng cấp tài khoản Zalo cá nhân lên zBusiness: Truy cập trang business.zbox.vn và lựa chọn gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn.
Hãy cùng Zalo tối ưu hóa sự hiện diện kỹ thuật số và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh của quý vị tại thị trường Việt Nam!