Thông báo: Cập nhật Quy định kiểm duyệt ZBS Template Message

Nhằm tối ưu dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của người dùng cuối, Zalo Business Solution thông báo về việc điều chỉnh Quy định kiểm duyệt ZBS Template Message như sau:

I. Bổ sung việc cho phép một số phân loại link được xác định ở loại nút “Đến trang của doanh nghiệp”

Từ ngày 10/09/2026, các loại link bên dưới có thể được xác định ở loại nút “Đến trang của doanh nghiệp” trong mẫu tin (template)

Tra cứu trạng thái (Tracking) đơn hàng: Áp dụng tất cả link tracking đơn hàng từ các nền tảng vận chuyển hàng hóa (logistic)
VD: tracking.ghn.vn, jtexpress.vn/track, viettelpost.vn/thong-tin-don-hang,….
Website thu thập khảo sát của người dùng: Áp dụng tất cả các link biểu mẫu (form) có mục đích khảo sát (survey) người dùng đã từng giao dịch với doanh nghiệp (không phải Google/Microsoft Biểu mẫu).
- Bao gồm nhưng không giới hạn các domain từ: qualtrics.com; surveymonkey.com; jotform.com; surveysparrow.com; alchemer.com
- Với các đường link khảo sát từ Google và Microsoft Forms, quý đối tác vui lòng chọn loại nút “Đến trang web khác”

Ghi chú:

Chỉ áp dụng cho các template tạo mới từ ngày 10/09/2026 (các template ID cũ sẽ không tự động cập nhật loại nút mới)

II. Phân bổ mục đích sử dụng của mẫu tin (template)

Mục đích sử dụng	Tag	Điều kiện bổ sung đi kèm / Ghi chú
[Mới] Usecase nhắc gia hạn thuê bao/hợp đồng/dịch vụ khi sắp hết hạn	Chăm sóc khách hàng (Tag 2)	Bắt buộc: Nội dung thể hiện việc tin nhắn được gửi đến người dùng khi hợp đồng/thuê bao/dịch vụ chưa hết hạn Bao gồm tham số thể hiện thời gian còn lại của hợp đồng/thuê bao/dịch vụ (VD: còn <days> nữa là hết hạn thuê bao) (Có thể bao gồm quà tặng/khuyến mãi để khuyến khích gia hạn sớm)
[Làm rõ] Usecase Mời tái tục/kích hoạt lại hợp đồng/thuê bao/dịch vụ đã hết hạn	Hậu mãi (Tag 3)	Áp dụng cho các mục đích mời tái tục/kích hoạt lại hợp đồng/thuê bao/dịch vụ đã hết hạn hoặc không thể hiện được thời gian còn hạn
[Điều chỉnh] Chúc mừng sinh nhật khách hàng cũ	Hậu mãi (Tag 3)	Bắt buộc: Sử dụng hình ảnh Kèm quà tặng/voucher/CTKM Trường hợp sử dụng mã giảm giá, voucher bắt buộc sử dụng mẫu voucher

Lưu ý:

Thời gian áp dụng việc phân bổ mục đích sử dụng của template: 21/09/2026
Các quy định kiểm duyệt khác không nhắc đến trong thông báo này được giữ nguyên.
Ngoài ra, căn cứ theo Quy định chung khi kiểm duyệt mẫu tin nhắn ZBS và để đảm bảo trải nghiệm người dùng cuối, từ ngày 10/09/2026, hệ thống sẽ bắt đầu thực hiện bước rà soát và siết chặt tiền kiểm kỹ hơn với các mục đích:
- Mục đích “Mời Quan tâm OA” => Xác định ở Tag Hậu mãi (Tag 3)
  Khi đăng ký template ở Tag 1, 2, vui lòng không đính kèm mục đích “Mời Quan tâm OA”
- Mục đích “Cảm ơn/Xác nhận sau một giao dịch cụ thể” => Xác định ở Tag Giao dịch (Tag 1)
Các template ID với mục đích Chúc mừng sinh nhật khách hàng cũ đã được duyệt trước đó sẽ được cập nhật thành Tag 3 dự kiến trong ngày 25/09/2026.

Nếu Quý khách gặp khó khăn hoặc cần được hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng qua Biểu Mẫu: Mẫu hỗ trợ Zalo Business Solutions. Chúng tôi sẽ phản hồi Quý khách trong vòng 24h làm việc tiếp theo.

Trân trọng,
Zalo Business Solutions