Kính gửi Quý Khách hàng, Đối tác

Zalo Business Solution (ZBS) gửi đến Quý Khách hàng, Đối tác cập nhật quan trọng liên quan đến việc ra mắt ZBS Template Message - Giải pháp tin nhắn Doanh nghiệp theo mẫu, hình thức mới thay thế cho ZNS và UID (giao dịch, truyền thông) trước đây đồng thời Chuyển đổi tự động trang Tài khoản Doanh Nghiệp trên Zalo - ZBS Account (account.zalo.solutions) thay thế cho ZCA. Các thay đổi này nhằm đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt hơn, đồng thời giúp doanh nghiệp duy trì hiệu quả khi triển khai các luồng tin nhắn tương tác và chăm sóc Khách hàng (CSKH) trên Zalo.

1. Thông báo ra mắt ZBS Template Message

Từ ngày 01/01/2026, Zalo Business Solutions ra mắt ZBS Template Message – Giải pháp tin nhắn cho Doanh nghiệp theo mẫu, trên cơ sở hợp nhất các loại tin UID Giao dịch, UID Truyền thông và ZNS. Đồng thời Chuyển đổi tự động trang Tài khoản Doanh Nghiệp trên Zalo trước đây là ZCA thành - Zalo Business Solutions Account - ZBS Account (Việc chuyển đổi ZCA thành ZBS Account được tiến hành tự động từ 30/12/2025 (dự kiến), Đối tác không cần thao tác gì thêm)

2. Thông tin chi tiết về cơ chế gửi và nhận của ZBS Template Message

a. Tổng quan cập nhật liên quan đến cơ chế gửi và nhận 

Ghi chú và lưu ý:

• Luồng gửi tin hậu mãi vượt hạn mức - Sending mode 3 (luồng gửi thử nghiệm) ngừng hỗ trợ từ 15:15 ngày 30/12/2025
• Các tính năng/cơ chế không nhắc đến trong thông báo này sẽ chưa có kế hoạch thay đổi hoặc cập nhật.
• Thời gian cập nhật chỉ là dự kiến và có thể điều chỉnh/kéo dài tùy tính hình thực tế
• Các cập nhật trên sẽ áp dụng cho tất cả tin thuộc ZBS Template Message (mô tả chi tiết tại phần 1)
• Việc chuyển đổi từ mốc Daily quota của OA và các thông tin bổ sung khác sẽ được cập nhật dần theo thông tin chung tại bài viết này.

b. Business Box là gì?

Business Box được ra đời với mục đích nâng cao trải nghiệm và giúp user dễ dàng theo dõi các tin nhắn hậu mãi từ doanh nghiệp. Hỗ trợ việc phân luồng hiển thị thread chat, từ đó mở ra không gian tương tác riêng biệt cho user và doanh nghiệp. 

Hình ảnh giao diện có tính chất minh họa, có thể điều chỉnh để đảm bảo trải nghiệm người dùng

c. Phương thức phân luồng hiển thị

Các điều kiện xác định tin nhắn từ OA sẽ xuất hiện tại đâu:

(**) “Tương tác hợp lệ” (Meaningful interactions) trong tin ZBS Template Message Hậu mãi được định nghĩa là hành động như sau:

• User đang giữ trạng thái follow OA
  (Có điều chỉnh so với thông báo trước đó)

Lưu ý:  

• Việc xác định điều kiện trên và thay đổi vị trí hiển thị của thread chat OA chỉ xảy ra ở các lần phát sinh tin nhắn mới từ OA hoặc user
• Định nghĩa của “Tương tác hợp lệ” có thể được điều chỉnh để đảm bảo chính sách nền tảng, dịch vụ và trải nghiệm của người dùng. 

Các tình huống thường gặp

• Trường hợp 1: User A chưa từng quan tâm, biết hay có bất kì tương tác nào với OA Ngân hàng X trước đây. Ngày 20/01 OA gửi user A tin nhắn hậu mãi. Thread chat của OA hiện tại Business box trên giao diện của user
  Câu hỏi: Vào ngày 21/01, user A thực hiện follow OA hay bất kì “Tương tác hợp lệ” nào khác, thì thread chat của OA này có tự động hiển thị tại Tab Inbox ngày thời điểm A thực hiện tương tác không? 
  Trả lời: Vị trí thread chat sẽ không thay đổi đến khi có tin nhắn mới tiếp theo phát sinh. (VD: OA nhắn tin với user hoặc user chủ động nhắn tin với OA)
• Trường hợp 2: User B đã từng quan tâm (follow) sau đó bỏ quan tâm (unfollow) và không hề phát sinh “Tương tác hợp lệ” khác  
  => Xác định chưa có “Tương tác hợp lệ” được cấu thành => Khi OA gửi tin hậu mãi, thread chat của OA sẽ hiển thị tại Business Box. 

3. Đối tượng ảnh hưởng và hành động cần thực hiện

4. Lộ trình chuyển đổi

Đối tác đang sử dụng dịch vụ UID Truyền thông và UID Giao dịch cần thực hiện chuyển đổi theo các giai đoạn sau:

5. FAQ - Câu hỏi thường gặp

Question	Answer
1. Template tạo trên ZCA có gửi được cho luồng UID không?	Có.   Từ 01/01/2026, các Template được tạo và được duyệt trên ZCA /ZBS Account sẽ dùng chung cho cả 2 luồng gửi: Gửi qua Số điện thoại (ZNS) Gửi qua UID Lưu ý rằng: ZCA sẽ chưa hỗ trợ gửi UID, chỉ API gửi được UID
2. Template ZNS đã tạo trước đây có gửi được qua UID không?	Chỉ áp dụng cho các template đã được duyệt từ ngày 10/12/2025. Các Template ZNS được tạo trước thời điểm 10/12/2025: Chỉ áp dụng cho luồng gửi qua Số điện thoại Không tự động dùng được cho luồng UID 👉 Doanh nghiệp cần: Tạo Template mới theo chuẩn ZBS Template Message Thực hiện kiểm duyệt lại để dùng cho luồng UID Từ 01/01/2026, OA có thể gửi các mẫu tin (template) đã được duyệt từ 10/12/2025, sẽ được gửi thông qua cả 02 phương thức: Gửi qua SĐT trên Zalo Gửi qua UID
3. Doanh nghiệp đang dùng Tin UID (Giao dịch / Truyền thông) có bắt buộc tạo Template không?	Có, bắt buộc. Từ ngày 1/1/2026: Có thể bắt đầu sử dụng API gửi tin UID bằng ZBS Template được kiểm duyệt Duy trì API gửi tin UID Giao Dịch + UID Truyền thông theo API và cơ chế hiện tại (chưa cần tạo template), để hỗ trợ Đối tác chuyển đổi Hạn cuối hoàn tất chuyển đổi: 28/02/2026 Sau thời điểm này, dịch vụ Tin UID Giao dịch và UID Truyền thông sẽ chỉ hỗ trợ gửi theo các mẫu tin ZBS Template đã được kiểm duyệt
4. Chính sách tạo template và gửi tin sau khi đồng nhất sẽ như thế nào?	Về chính sách Template (kiểm duyệt nội dung): Được đồng nhất Chung quy trình tạo & xét duyệt Template Chung quy định nội dung, hình ảnh, CTA… Về chính sách gửi tin (delivery/policy đầu gửi): Độc lập Policy gửi qua SĐT và UID vẫn được kiểm soát riêng Có thể khác nhau về quota, tần suất gửi, hạn mức tin tháng, etc.
5. API gửi tin UID sẽ có cấu trúc như thế nào?	Dự kiến API gửi Template qua UID sẽ được thiết kế tương đồng với API gửi ZNS hiện tại (tương ứng tin ZBS Template Message gửi theo SĐT), bao gồm: Endpoint Cấu trúc request Tham số truyền vào Cách mapping dữ liệu vào Template 📌 Tham khảo chi tiết TẠI LINK.
6. Có loại template nào (theo các loại hiện tại của ZNS) không được gửi luồng UID hay không?	Các loại template chưa hỗ trợ gửi qua luồng UID, chỉ có thể gửi đến SĐT Template Xác thực (OTP) Template có nút Response (sản phẩm thử nghiệm) Template Journey (Logistic, Xe khách,…) Các template có Đơn giá luồng gửi qua UID = 0
7. Sau ngày 30/12/2025 (khi cập nhật hoàn tất), nếu vẫn sử dụng luồng gửi thử nghiệm - Tin hậu mãi vượt hạn mức (sending mode 3), thì còn gửi được không?	Không. Lúc này nếu tiếp tục gửi tin hậu mãi bằng sending mode 3 hoặc các sending mode khác không hợp lệ sẽ trả mã lỗi:  -161: sending_mode has invalid value
8. Các OA đang ở mốc daily quota cũ sẽ được chuyển giao qua mốc daily quota mới như thế nào?	Mốc daily quota sẽ được chuyển giao từ mốc cũ sang mới như sau:
9. Cách tra cứu/phân biệt giá template cho cả 2 luồng gửi qua API?	Hai (2) trường thông tin (params) về giá ZBS template message tương ứng cho từng luồng gửi đã được bổ sung với thông tin chi tiết như sau: price_sdt: Đơn giá khi gửi qua luồng SĐT [Mới] price_uid: Đơn giá khi gửi qua luồng UID [Mới] price (dự kiến ngưng hỗ trợ từ 01/03/2026): Param cũ, thể hiện đơn giá khi gửi qua luồng SĐT Các API đã được bổ sung 2 params mới: API tạo template API chỉnh sửa template API Lấy thông tin chi tiết template