Trường hợp nào được hỗ trợ điều chỉnh hoá đơn doanh nghiệp?

Nội dung trên hóa đơn được xuất tự động dựa trên thông tin Quý công ty cung cấp cho Zalo Business Solutions trước đó trong quá trình nạp tiền. Quý khách có thể đối chiếu lại mục "Thông tin xuất hóa đơn", vì vậy, trong quá trình nạp tiền, vui lòng kiểm tra/điều chỉnh lại chính xác các thông tin để tránh sai sót khi xuất hóa đơn thành công.

Doanh nghiệp là người thao tác điền thông tin nhận hóa đơn trong quá trình nạp tiền

Hiện tại, Zalo Business Solutions CHƯA HỖ TRỢ Điều chỉnh/Xuất lại/Hủy hóa đơn trong những trường hợp sau: 

• Khách hàng cung cấp sai thông tin sai mã số thuế;
• Khách hàng thay đổi thông tin pháp nhân (doanh nghiệp) thành doanh nghiệp khác, hoặc chuyển thông tin pháp nhân (doanh nghiệp) trên hóa đơn sang thông tin pháp nhân chi nhánh thuộc doanh nghiệp;
• Hóa đơn cá nhân muốn đổi thành hóa đơn doanh nghiệp.

Nếu hóa đơn sai mã số thuế, thay đổi thông tin pháp nhân và các nội dung mặc định khác (tên hàng hóa/sản phẩm, đơn vị tính, số lượng,...) thì Zalo Business Solutions sẽ không hỗ trợ làm biên bản điều chỉnh trong bất kỳ trường hợp nào.

Zalo Business Solutions sẽ chỉ hỗ trợ làm biên bản điều chỉnh hoá đơn đối với trường hợp thông tin trên hoá đơn sai tên công ty (Chỉ áp dụng loại hình hóa đơn doanh nghiệp), hoặc địa chỉ xuất hóa đơn,  Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Tải mẫu Biên bản điều chỉnh hóa đơn và điền thông tin yêu cầu điều chỉnh trong biên bản.

Tải Biên bản điều chỉnh hóa đơn (Link đính kèm file)

Bước 2: Gửi đến email đến Kênh Chăm sóc khách hàng Zalo Business Solutions tại support@zalo.solutions theo cú pháp:

• Tiêu đề email: [Tên doanh nghiệp] Thông báo điều chỉnh thông tin hóa đơn
• Nội dung email:
  • OA ID:
  • ZCA ID:

Lưu ý: 

• Khi gửi email khách hàng vui lòng đính kèm Mẫu thông báo hóa đơn điện tử có sai sót đã điền thông tin + hóa đơn cũ cần điều chỉnh

• Khách hàng sẽ nhận được Thông báo hóa đơn điện tử có sai sót có chữ kí điện tử bởi Cơ quan Thuế và VNG sau khi cung cấp đầu đủ thông tin hợp lệ sau tối đa 30 ngày làm việc

Xem thêm những lưu ý quan trọng về việc xuất hoá đơn tại ĐÂY.

Xem thêm tài liệu Hướng dẫn nạp tiền vào tài khoản ZCA.
 

Nếu có bất kì thắc mắc nào, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Zalo Business Solutions qua email: support@zalo.solutions. Đội ngũ CSKH sẽ phản hồi cho khách hàng trong vòng 24h làm việc tiếp theo.

Lưu ý: Từ 06/08/2025, Zalo Cloud chính thức đổi tên thành Zalo Business Solutions. Việc ra mắt thương hiệu Zalo Business Solutions (ZBS) là sự thay đổi về mặt nhận diện thương hiệu, không làm thay đổi về mặt pháp lý đối với các hoạt động, giao dịch và cam kết đã có trước đây dưới tên gọi Zalo Cloud.