Giới thiệu về ZBS Template Message
1. Giới thiệu chung
ZBS Template Message là dịch vụ gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng đến số điện thoại hoặc tương tác tới khách hàng trên Zalo, vận hành theo phương thức gọi API giữa các máy chủ. Dịch vụ nằm trong bộ giải pháp dành cho nhóm tài khoản Official Account (OA).
Tìm hiểu thêm về lợi ích của ZBS Template Message cho doanh nghiệp tại đây:
2. Giới thiệu về tin nhắn ZBS Template
Khác với các mẫu tin nhắn thông thường, tin nhắn ZBS Template bao gồm các hình thức đa dạng như logo, hình ảnh, tham số, v.v... và các yếu tố tương tác chăm sóc khách hàng như nút thao tác gọi điện, dẫn đến website doanh nghiệp, đánh giá sao, nút thanh toán nhanh. Các mẫu tin này được chủ động thiết kế bởi doanh nghiệp trên công cụ nằm trong gói dịch vụ, hoặc qua yêu cầu đặc biệt đến đội ngũ ZNS.
Các mẫu tin được kiểm duyệt trước khi gửi để đảm bảo tính chuyên nghiệp, uy tín của doanh nghiệp OA và nền tảng Zalo. Ngoài ra, để tránh tình trạng tin rác và thưởng cho các doanh nghiệp có chất lượng gửi tin cao, hệ thống áp dụng các quy định ưu đãi hoặc phạt về mục đích gửi tin và số lượng tin, dựa trên phản hồi của người nhận.
Công cụ theo dõi hạn mức và chất lượng gửi tin trên ZCA
3. Bắt đầu sử dụng dịch vụ ZBS Template Message
Bước 1. Để sử dụng dịch vụ, trước hết, doanh nghiệp cần thiết lập và liên kết/ủy quyền các tài khoản sau:
- Tài khoản ZBS công cụ quản lý chi tiêu và vận hành các dịch vụ tin nhắn ZBS Template và OA.
Quản lý chi tiêu trong tài khoản ZBS
Tạo tin nhắn ZBS Template trong ZCA
- Zalo Official Account (OA): tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo, giúp doanh nghiệp và khách hàng/người quan tâm tương tác với nhau dễ dàng hơn.
- Ứng dụng (App): công cụ đại diện cho một hoặc nhiều OA gửi tin nhắn ZBS Template.
Bước 2. Sau khi thiết lập các tài khoản, doanh nghiệp tiến hành tạo mẫu bằng công cụ tạo Mẫu Tin nhắn ZBS trên ZBS. Sau khi tạo mẫu tin, doanh nghiệp tiến hành gửi duyệt. Mẫu sẽ được đánh giá phê duyệt bởi Zalo trong vòng 2-3 ngày làm việc.
Bước 3. Thiết lập hệ thống API hoặc gửi theo chiến dịch, và gửi tin đến người nhận.
Nếu có bất kì yêu cầu hỗ trợ, Quý khách có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Biểu Mẫu: Mẫu hỗ trợ Zalo Business Solutions. Chúng tôi sẽ phản hồi Quý khách trong vòng 24h làm việc tiếp theo.