Quy định chung khi duyệt mẫu
Bước đầu tiên để bắt đầu sử dụng dịch vụ Tin nhắn ZBS Template là chuẩn bị nội dung mẫu template và gửi đến bộ phận kiểm duyệt. Thao tác này cần thực hiện để đảm bảo tính toàn diện, xác minh mục đích sử dụng và đảm bảo hình ảnh doanh nghiệp được trình bày một cách chuyên nghiệp, nhằm tạo ấn tượng tốt nhất đối với người dùng cuối.
Nội dung mẫu template cần đảm bảo tất cả các yêu cầu được liệt kê về Yêu cầu tổng quan, Yêu cầu theo mục đích, Quy định bổ sung với các mục đích đặc biệt & Yêu cầu và quy định với các nhóm ngành/nhóm sản phẩm đặc biệt tương ứng.
Cập nhật 10/2026 (so với bản 07/2026): (1) Chúc mừng sinh nhật khách hàng thân thiết chuyển từ Tag 2 sang Tag 3 – Hậu mãi; template sinh nhật cũ đã duyệt được chuyển thành Tag 3 từ ngày 25/09/2026. (2) Tách nhắc gia hạn khi sắp hết hạn (Tag 2) với mời tái tục/kích hoạt lại khi đã hết hạn (Tag 3). (3) Tag 1 và Tag 2 không được đính kèm mục đích "Mời quan tâm OA". (4) Tag 1 bổ sung trường hợp Xác nhận đăng ký tham gia CTKM thành công. (5) Tag 3 bổ sung cấm từ ngữ tuyệt đối ("nhất", "duy nhất", "tốt nhất", "số một") và cam kết điều trị khi không có tài liệu chứng minh. (6) Phần 4 – nhóm ngành đặc biệt được viết lại: thêm Spa/xăm hình, mỹ phẩm, thú y, dịch vụ khám chữa bệnh; đổi yêu cầu giấy phép thẩm mỹ viện, thực phẩm chức năng, thuốc không kê đơn; rượu bia dưới 15 độ bỏ yêu cầu CTA có cổng kiểm tra tuổi, thay bằng thông tin nồng độ cồn tại trang sản phẩm.
Lưu ý: Chúng tôi có quyền từ chối các mẫu template có nội dung chưa phù hợp, thiếu thông tin thể hiện rõ ràng bối cảnh và mục đích mẫu tin.
Bài viết gồm các phần:
- Cách phân loại mục đích (Tag)
- Quy định kiểm duyệt chi tiết: Yêu cầu tổng quan, Yêu cầu theo mục đích, Quy định bổ sung với các mục đích đặc biệt, Yêu cầu và quy định với các nhóm ngành/nhóm sản phẩm đặc biệt
I. Cách phân loại mục đích (Tag)
Nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm của người dùng cuối và doanh nghiệp, tất cả ZBS Message Template đều phải được phân loại theo các khái niệm sau:
| Khái niệm Tag | Định nghĩa cơ bản |
|---|---|
| Tag 1 – GIAO DỊCH (TRANSACTION) | Các nội dung cần liên quan đến cụ thể từng/các giao dịch VD minh họa: Gửi mã xác thực; Biến động số dư; Xác nhận đặt hàng/đặt lịch hẹn/đặt chỗ; Thông báo trạng thái giao dịch; Yêu cầu thanh toán cho dịch vụ đã sử dụng; ... |
| Tag 2 – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER_CARE) | Các nội dung liên quan đến:
VD minh họa: Thay đổi chính sách dịch vụ; Cảnh báo rủi ro liên quan đến quá trình sử dụng dịch vụ; Khảo sát/đánh giá về dịch vụ.... |
| Tag 3 – HẬU MÃI (PROMOTION) | Các nội dung liên quan đến:
VD minh họa: Mời khách hàng cũ mua bộ sản phẩm mới của doanh nghiệp; Tặng voucher mời khách hàng cũ dùng dịch vụ; Gửi chương trình khuyến mãi Lễ Tết cho khách hàng; Mời tải app mới: Mời quan tâm OA. |
Lưu ý:
- Thông tin trên là định nghĩa chung để phân biệt Tag của template, tùy thuộc vào phân loại Tag và mục đích cụ thể của template, sẽ có thể có các yêu cầu cùng quy định kiểm duyệt tương ứng.
=> Vui lòng tra cứu chi tiết tại phần II. Quy định kiểm duyệt chi tiết- Dịch vụ ZBS Template Message hiện chỉ hỗ trợ gửi đến người dùng cuối đã phát sinh giao dịch với doanh nghiệp. Ngoại lệ duy nhất là gửi mã xác thực cho khách hàng tạo tài khoản mới.
II. Quy định kiểm duyệt chi tiết
1. Yêu cầu tổng quan
| Hạng mục | Yêu cầu |
|---|---|
| Thể hiện đúng mục đích | Tham khảo cách thiết lập mục đích gửi khi tạo mẫu tại Tạo Mẫu tuỳ chỉnh. |
| Đối tượng nhận tin | Mẫu tin cần thể hiện user (đối tượng nhận tin) đã từng có giao dịch với doanh nghiệp. |
| Ngôn ngữ / Văn phong / Nội dung chung |
|
| Logo Xem thêm tại Tiêu chuẩn logo |
|
| Tham số |
|
| Nút thao tác (CTA) |
|
| Thiết lập | Tất cả mẫu tin nhắn ZBS với mục đích gửi mã giảm giá, voucher ở tất cả mục đích (tag) bắt buộc sử dụng Mẫu voucher Các trường hợp không bắt buộc dùng Mẫu voucher:
|
| Khác |
|
Ghi chú:
(1) Đối với các trường hợp logo không khớp với tên OA
Cần cung cấp thông tin giấy phép thể hiện OA sở hữu/được ủy quyền sử dụng logo qua mục ghi chú:
- Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu do Cục Sở Hữu Trí Tuệ cấp
- Giấy ủy quyền từ Doanh nghiệp sở hữu logo cho phép Doanh nghiệp/HKD đăng ký OA sử dụng logo này (có chữ ký và dấu mộc của Doanh nghiệp sở hữu logo)
- Hợp đồng Doanh nghiệp sở hữu logo cho phép Doanh nghiệp/HKD đăng ký OA được phép sử dụng logo này (có dấu mộc của 2 bên)
- Giấy chứng nhận tác giả của Doanh nghiệp/HKD đăng ký OA…
(2) Đối với các trường hợp thông tin STK ngân hàng không phải là STK của doanh nghiệp sở hữu OA, vui lòng cung cấp bổ sung vào phần note:
- TH1: Chủ tài khoản là chủ doanh nghiệp/người đại diện pháp lý của doanh nghiệp (yêu cầu cung cấp văn bản/giấy tờ chứng minh)
- TH2: Cung cấp được văn bản thể hiện mối quan hệ giữa chủ tài khoản với doanh nghiệp/doanh nghiệp ủy quyền cho cá nhân đó thu hộ
2. Yêu cầu theo mục đích
Mỗi Tag có các yêu cầu cơ bản và một số trường hợp sử dụng & quy chuẩn tương ứng. Bảng dưới đây tóm tắt yêu cầu cơ bản của 3 Tag, chi tiết xem ở từng Tag bên dưới.
| Yêu cầu cơ bản | Tag 1 – Giao dịch | Tag 2 – Chăm sóc khách hàng | Tag 3 – Hậu mãi |
|---|---|---|---|
| Tên khách hàng hoặc 1 tham số cá nhân hoá | Bắt buộc | Bắt buộc | Bắt buộc: chỉ cần 1 tham số định danh mang tính cá nhân hoá |
| Ít nhất 1 tham số định danh / tham số xác định giao dịch | Bắt buộc | Bắt buộc | Không bắt buộc thêm, xác định theo nội dung, mục đích của mẫu |
| Không có tên khách hàng / tham số cá nhân hoá (bất khả kháng) | Cần ít nhất 3 tham số định danh phù hợp | Cần ít nhất 3 tham số định danh phù hợp | Không áp dụng |
| Mời quan tâm (follow) OA | Không đính kèm. Mẫu có nội dung này bắt buộc gắn Tag 3 | Không đính kèm. Mẫu có nội dung này bắt buộc gắn Tag 3 | Được phép. Mẫu có nội dung mời quan tâm OA bắt buộc gắn Tag 3 |
Tag 1 – GIAO DỊCH (TRANSACTION)
Yêu cầu cơ bản
- Mục đích: Nội dung cần liên quan đến giao dịch.
- Cá nhân hoá: BẮT BUỘC có tên khách hàng hoặc 1 tham số mang tính cá nhân hoá.
- Tham số định danh: BẮT BUỘC có ít nhất 1 tham số định danh / tham số xác định giao dịch.
VD tham số định danh: mã đăng ký <register_code>, mã đơn hàng <order_code>, mã hóa đơn <bill_id>, mã khách hàng <customer_code>, ngày mua hàng gần nhất <order_date>....
Có thể sử dụng nội dung để thể hiện việc đã phát sinh giao dịch. Ví dụ: Thông báo tình trạng đơn hàng/Thông báo đơn hàng (dịch vụ)/Nội dung thể hiện đã sử dụng dịch vụ của người dùng. - Số lượng tham số định danh / tham số xác định giao dịch yêu cầu cho từng mẫu được xác định trên cơ sở làm rõ nội dung, mục đích, nhu cầu và mối quan hệ của doanh nghiệp khi gửi đến user.
- Trường hợp bất khả kháng: doanh nghiệp không thể cung cấp tên khách hàng hoặc tham số cá nhân hoá thì số lượng tham số định danh/tham số xác định giao dịch cần có tổng cộng ít nhất 3 tham số phù hợp.
- Mời quan tâm OA: Không đính kèm mục đích “Mời quan tâm OA”. Mẫu có nội dung mời quan tâm (follow) OA bắt buộc gắn Tag 3 – Hậu mãi.
Một số trường hợp sử dụng & quy chuẩn tương ứng
| Nhóm | Trường hợp sử dụng & quy chuẩn |
|---|---|
| Xác thực |
|
| Xác nhận |
|
| Nhắc hẹn |
|
| Thông báo |
|
| Yêu cầu thanh toán, trả cước, trả phí,.. |
|
Tag 2 – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER_CARE)
Yêu cầu cơ bản
- Mục đích: Cập nhật thông tin doanh nghiệp & thông báo các chương trình chăm sóc khách hàng cho người dùng cuối.
- Cá nhân hoá: BẮT BUỘC có tên khách hàng hoặc 1 tham số mang tính cá nhân hoá.
- Tham số định danh: BẮT BUỘC có ít nhất 1 tham số định danh / tham số xác định giao dịch.
VD tham số định danh: mã đăng ký <register_code>, mã đơn hàng <order_code>, mã hóa đơn <bill_id>, mã khách hàng <customer_code>, ngày mua hàng gần nhất <order_date>.... - Số lượng tham số định danh / tham số xác định giao dịch yêu cầu cho từng mẫu được xác định trên cơ sở làm rõ nội dung, mục đích, nhu cầu và mối quan hệ của doanh nghiệp khi gửi đến user.
- Trường hợp bất khả kháng: doanh nghiệp không thể cung cấp tên khách hàng hoặc tham số cá nhân hoá thì số lượng tham số định danh/tham số xác định giao dịch cần có tổng cộng ít nhất 3 tham số phù hợp.
- Mời quan tâm OA: Không đính kèm mục đích “Mời quan tâm OA”. Mẫu có nội dung mời quan tâm (follow) OA bắt buộc gắn Tag 3 – Hậu mãi.
Một số trường hợp sử dụng & quy chuẩn tương ứng
| Nhóm | Trường hợp sử dụng & quy chuẩn |
|---|---|
| Thông báo/Cập nhật |
|
| Thông báo chuyển đổi kênh/website/app thành một kênh/website/app khác với chức năng tương tự đang tồn tại trước đó |
|
| Yêu cầu |
|
| Hỗ trợ/Hướng dẫn |
|
| Khảo sát |
|
| Quyền lợi khách hàng thân thiết |
|
| Nhắc gia hạn thuê bao/hợp đồng/dịch vụ khi sắp hết hạn |
|
Tag 3 – HẬU MÃI (PROMOTION)
Yêu cầu cơ bản
- Mục đích: Quảng bá / upsell (bán thêm) / cross sell (bán chéo) sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Mẫu có nội dung mời quan tâm (follow) OA bắt buộc gắn Tag 3.
- Cá nhân hoá: BẮT BUỘC có ít nhất 1 tham số định danh mang tính cá nhân hoá (có thể là tên khách hàng hoặc tham số cá nhân hoá khác).
- Tham số định danh: Số lượng tham số định danh / tham số xác định giao dịch yêu cầu cho từng mẫu được xác định trên cơ sở làm rõ nội dung, mục đích, nhu cầu và mối quan hệ của doanh nghiệp khi gửi đến user.
- Khuyến mãi, ưu đãi: nội dung mẫu template cần thể hiện rõ thể lệ, điều kiện áp dụng, hạn sử dụng chương trình khuyến mãi.
- Chúc mừng Lễ Tết: bắt buộc áp dụng điều kiện bổ sung (Xem thêm tại phần 3-b).
- Từ ngữ:
- Không chứa các từ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ, số liệu có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu chứng minh, kiểm chứng theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch
- Không chứa các từ ngữ như “cam kết”, “nặng mấy cũng khỏi”, “chắc chắn sẽ hết bệnh” hoặc các từ ngữ liên quan đến việc chắc chắn trong việc điều trị các loại bệnh và triệu chứng mà không có tài liệu chứng minh, kiểm chứng
Một số trường hợp sử dụng & quy chuẩn tương ứng
| Nhóm | Trường hợp sử dụng & quy chuẩn |
|---|---|
| Hậu mãi |
|
| Mời tái tục/kích hoạt lại hợp đồng/thuê bao/dịch vụ đã hết hạn |
|
Lưu ý khi xác định tag của mẫu tin nhắn ZBS:
- Tất cả mọi mẫu đều cần gắn 1 trong 3 Tag
- Nếu một mẫu có chứa mục đích được định nghĩa/liên quan ở/với nhiều (>1) phân loại tag khác nhau:
- TH 1: Mẫu có bất kỳ mục đích nào được xác định hoặc gây hiểu nhầm là Tag hậu mãi => Gắn Tag 3 – Hậu mãi.
- TH 2: Mẫu có tổ hợp mục đích gồm mục đích được xác định là Tag 1 - Giao dịch và mục đích được xác định là Tag 2 - Chăm sóc khách hàng => Gắn Tag 1 – Giao dịch
- Với các mục đích đặc biệt:
- Mẫu Xác thực => Gắn ở Tag 1 – Giao dịch
- Mẫu Đánh giá dịch vụ => Gắn ở Tag 2 – Chăm sóc khách hàng
- Mẫu có nội dung mời quan tâm (follow) OA => Gắn ở Tag 3 – Hậu mãi
3. Quy định bổ sung với các mục đích đặc biệt
3-a. Mục đích Chúc mừng sinh nhật khách hàng thân thiết
Các mẫu tin nhắn ZBS mục đích Chúc mừng sinh nhật khách hàng thân thiết cần thỏa tất cả các quy định bổ sung dưới đây:
- Bắt buộc sử dụng hình ảnh trong mẫu
- Trường hợp sử dụng mã giảm giá, voucher bắt buộc sử dụng mẫu voucher
- VD1: Tặng voucher 50%, cho đơn hàng từ xxx, áp dụng cho khách hàng nhận được tin nhắn này (Áp dụng từ 12/1/2026)
- VD2: Tặng áo thun nữ size M cho tất cả khách hàng nhận được tin nhắn này
- Bắt buộc đính kèm thông tin chương trình loyalty/khách hàng thân thiết được công khai trên các kênh chính thức của doanh nghiệp
Lưu ý:
- Không hỗ trợ các mục đích Chúc mừng sinh nhật khách hàng thân thiết mà không kèm thông tin khuyến mãi/voucher/ưu đãi hợp lệ cho khách hàng
- Các template ID với mục đích Chúc mừng sinh nhật khách hàng cũ đã được duyệt trước đó đã được cập nhật thành Tag 3 từ ngày 25/09/2026.
3-b. Mục đích Chúc mừng Lễ Tết - Chương trình hậu mãi mùa Lễ Tết
Các mẫu tin mục đích Chúc mừng Lễ Tết / Chương trình hậu mãi mùa Lễ Tết cần thỏa tất cả các quy định bổ sung dưới đây:
- Bắt buộc sử dụng hình ảnh trong template
- Bắt buộc kèm thông tin quà tặng/voucher/chương trình hợp lệ trong nội dung mẫu tin
- Danh sách các dịp Lễ Tết áp dụng:
| Dịp Lễ Tết | Thời gian | Loại lịch |
|---|---|---|
| Tết Dương Lịch | 31/12 & 01/01 hàng năm | Dương lịch |
| Tết Nguyên Đán | 23/12 - 07/01 âm lịch hàng năm (23 tháng Chạp đến hết ngày 7 tháng Giêng âm lịch) | Âm lịch |
| Ngày Lễ Tình nhân | 14/02 hàng năm | Dương lịch |
| Ngày Quốc tế phụ nữ | 08/03 hàng năm | Dương lịch |
| Ngày Giỗ Tổ Hùng Vương | 10/03 âm lịch hàng năm | Âm lịch |
| Ngày Giải Phóng miền Nam | 30/04 hàng năm | Dương lịch |
| Quốc tế lao động | 01/05 hàng năm | Dương lịch |
| Ngày của mẹ | Chủ nhật thứ 2 của tháng 5 hàng năm | Dương lịch |
| Quốc tế Thiếu nhi | 01/06 hàng năm | Dương lịch |
| Ngày của cha | Chủ nhật thứ 3 của tháng 6 hàng năm | Dương lịch |
| Quốc khánh Việt Nam | 02/09 hàng năm | Dương lịch |
| Tết Trung thu | 15/08 âm lịch hàng năm | Âm lịch |
| Ngày Phụ nữ Việt Nam | 20/10 hàng năm | Dương lịch |
| Halloween | 31/10 hàng năm | Dương lịch |
| Ngày Nhà giáo Việt Nam | 20/11 hàng năm | Dương lịch |
| Black Friday | Ngày thứ 6 lần thứ 4 của tháng 11 | Dương lịch |
| Giáng sinh | 24-25/12 hàng năm | Dương lịch |
Lưu ý:
- Không hỗ trợ các mục đích Chúc mừng Lễ Tết không kèm thông tin khuyến mãi/voucher/ưu đãi hợp lệ cho khách hàng
- Với các chương trình khuyến mãi độc lập diễn ra trùng với các dịp Lễ Tết trên sẽ không bắt buộc áp dụng yêu cầu bổ sung
- Các chương trình này phải có tên, thể lệ khuyến mãi độc lập không gây hiểu nhầm là chương trình khuyến mãi dịp Lễ Tết
4. Yêu cầu và quy định với các nhóm ngành/nhóm sản phẩm đặc biệt
Lưu ý: Phần lớn các yêu cầu và quy định trong mục này áp dụng cho mẫu Tag 3 (Hậu mãi). Điều kiện cụ thể xem ở từng nhóm ngành bên dưới.
a. Nhóm ngành thẩm mỹ viện
Khi đăng ký nội dung mẫu Tag 3 (Hậu mãi): Bắt buộc cung cấp các giấy phép/văn bản sau:
- Chứng chỉ hành nghề khám bệnh, chữa bệnh của bác sĩ đứng tên dịch vụ VÀ Giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh (kèm tài liệu phê duyệt đính kèm Giấy phép hoạt động khám, chữa bệnh);
- (Hoặc) Giấy xác nhận nội dung quảng cáo.
Trong trường hợp tên thương hiệu khác so với tên trên giấy phép hoạt động khám chữa bệnh do yếu tố sở hữu, mối quan hệ công ty mẹ – c ông ty con; hoặc do quy cách đặt tên trên giấy phép không đề cập đến tên thương hiệu, Nhà quảng cáo có thể minh chứng tính xác thực mối quan hệ giữa tên thương hiệu và giấy phép bằng việc bổ sung các minh chứng sau:
- Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu (trường hợp đặt tên theo giấy chứng nhận)
- (Hoặc) Giấy ĐKKD (trường hợp đặt tên thương hiệu theo ĐKKD)
- (Hoặc) 02 trong các yếu tố xác thực dưới đây có chứng minh được mối liên hệ phù hợp:
- Hình ảnh bảng hiệu tại địa điểm kinh doanh có thông tin về doanh nghiệp trên GPHĐ/GPQC (tên/địa chỉ/mã số GPHĐ…) và tên thương hiệu;
- Hình ảnh và link website có thông tin về doanh nghiệp trên GPHĐ/GPQC (tên/địa chỉ/mã số GPHĐ…) và tên thương hiệu;
- Hình ảnh và link bài báo có thể hiện mối liên hệ giữa doanh nghiệp trên GPHĐ/GPQC (tên/địa chỉ/mã số GPHĐ…) và tên thương hiệu;
- Hình ảnh và link website có dấu Bộ Công thương;
- Hình ảnh và link website đã đăng ký VNNIC;
- Hình ảnh và link website đã được cấp bởi NCSC;
- Hình ảnh và link ứng dụng đã đăng ký trên App Store hoặc Google Play;
- Hình ảnh và link Tiện ích (Extension) đã đăng ký trên trình duyệt Chrome, Cốc Cốc hoặc các trình duyệt khác.
b. Nhóm ngành Spa (và cơ sở dịch vụ xăm hình)
Khi đăng ký nội dung mẫu Tag 3 (Hậu mãi): Bắt buộc cung cấp các giấy phép/văn bản sau theo từng phân loại hoạt động kinh doanh:
| Phân loại hoạt động kinh doanh | Giấy phép/văn bản cần cung cấp |
|---|---|
| Spa có bao gồm hoạt động massage có vật lý trị liệu |
|
| Spa có hoạt động phun, xăm, thêu trên da (không sử dụng gây tê dạng tiêm) |
|
| Spa (và cơ sở dịch vụ xăm hình) |
|
| Spa, cơ sở cắt tóc, gội đầu, làm móng (không bao gồm vật lý trị liệu) & Spa thú cưng (có các hoạt động như cắt, tỉa lông, móng tay móng chân, tắm rửa, làm sạch,… cho thú cưng) | Chưa cần cung cấp bổ sung văn bản/giấy phép |
c. Nhóm ngành kinh doanh sản phẩm sinh lý, phẫu thuật thẩm mỹ sinh lý
Không hỗ trợ xét duyệt và đăng ký các mẫu Tag 3 (Hậu mãi).
d. Nhóm ngành rượu, bia, đồ uống có cồn (nồng độ cồn dưới 15 độ)
Với mẫu Tag 3 (Hậu mãi):
- Nội dung mẫu bắt buộc bổ sung cụm nội dung: “Sản phẩm không dành cho người dưới 18 tuổi”
- Có đầy đủ thông tin về nồng độ cồn tại trang thông tin sản phẩm
e. Nhóm ngành mỹ phẩm
Với mẫu Tag 3 (Hậu mãi):
- Sản phẩm cần được hoàn tất công bố và có thể tra cứu tại các trang chính thức của Sở/Bộ/Ban ngành có thẩm quyền (VD: https://tracuu.medinet.org.vn/category/cosodulieukhac/congbo-mypham) - Cung cấp thông tin tại phần ghi chú kiểm duyệt
- (Hoặc) Cung cấp Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm
f. Nhóm ngành thực phẩm chức năng
Áp dụng cho: thực phẩm chức năng (Bao gồm thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thực phẩm dinh dưỡng, thực phẩm dành cho chế độ ăn đặc biệt,…); thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thực phẩm dinh dưỡng y học, thực phẩm dùng cho chế độ ăn đặc biệt, sữa, sản phẩm dinh dưỡng dùng cho trẻ nhỏ đến 36 tháng tuổi.
Nội dung Tag 3 (Hậu mãi) cần đảm bảo tất cả điều kiện bổ sung sau:
- Bắt buộc miêu tả rõ chức năng của thực phẩm chức năng, tác dụng của sản phẩm
- Không có các cụm nội dung gây hiểu nhầm sản phẩm là thuốc hay mang tính chất (hoặc gây hiểu lầm) là thuốc trong nội dung mẫu và CTA
- Bắt buộc cung cấp các giấy phép/văn bản như sau:
- Giấy xác nhận nội dung quảng cáo;
- (Và) Giấy tiếp nhận bản công bố hợp quy;
- (Hoặc) Giấy xác nhận công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm;
- (Hoặc) Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm.
g. Nhóm sản phẩm/dịch vụ liên quan đến phong thủy/tử vi
Với mẫu Tag 3 (Hậu mãi):
- Chỉ cho phép các nội dung giới thiệu trang sức/vật phẩm/dịch vụ phong thủy/tử vi KHÔNG MANG TÍNH CHẤT (hoặc gây hiểu lầm là) mê tín, lừa gạt người dùng, mang tính chất thần thánh hóa sản phẩm/dịch vụ được cung cấp ra.
- VD vi phạm: giải hạn, giải vận, giàu phất lên nhờ mua nhẫn, vòng,…
h. Nhóm ngành kinh doanh thuốc, dịch vụ khám chữa bệnh, thiết bị y tế
Với mẫu Tag 3 (Hậu mãi), doanh nghiệp bắt buộc cung cấp đầy đủ các văn bản/giấy phép hợp lệ theo từng trường hợp sau:
| Trường hợp | Văn bản/giấy phép cần cung cấp |
|---|---|
| Quảng bá/giới thiệu thuốc không kê đơn | Giấy xác nhận nội dung quảng cáo. |
| Quảng bá/giới thiệu thuốc thú y | Giấy xác nhận nội dung quảng cáo và Giấy chứng nhận lưu hành thuốc thú y. |
| Quảng bá/giới thiệu phòng khám thú y |
|
| Quảng bá/giới thiệu dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh (nha khoa, phòng khám, bệnh viện thẩm mỹ, các loại hình bệnh viện, trung tâm xét nghiệm gen/ ADN…) |
|
Lưu ý: Các loại thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc sẽ KHÔNG ĐƯỢC đăng ký các mục đích ở tag 3.
i. Các nhóm sản phẩm khác cấm/không hỗ trợ đăng ký mẫu Tag 3 với mục đích quảng bá, đề xuất, mời sử dụng cho khách hàng cũ
- Thức uống có nồng độ cồn từ 15 độ trở lên.
- Sản phẩm sữa thay thế sữa mẹ dùng cho trẻ dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ dưới 06 tháng tuổi, bình bú và vú ngậm nhân tạo.
- Thuốc trái phép, thuốc theo toa hoặc thuốc kích thích.
- Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc.
- Các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích dục. Đồ chơi tình dục hoặc các sản phẩm tập trung vào khoái cảm tình dục (bao cao su tăng khoái cảm, gel bôi trơn, nước hoa kích thích hưng phấn…).
- Các sản phẩm hoặc dịch vụ người lớn (ngoại trừ quảng cáo về kế hoạch hóa gia đình và sản phẩm tránh thai).
- Sản phẩm thuốc lá và liên quan đến thuốc lá.
- Vũ khí, đạn dược, chất gây cháy nổ và các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích động bạo lực.
- Các dịch vụ, ấn bản phẩm (sách, báo, trò chơi điện tử, trang thông tin điện tử…) không có giấy phép phát hành.
- Thiết bị, phần mềm ngụy trang dùng để ghi âm, ghi hình khi chưa được cấp hoặc bị thu hồi Giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự.
- Sản phẩm liên quan đến thực vật rừng, động vật rừng nguy cấp, quý, hiếm.
- Dịch vụ kinh doanh, cung ứng dịch vụ vàng và ngoại hối trong nước và nước ngoài mà chưa được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chấp thuận bằng văn bản.
- Các sản phẩm và dịch vụ tài chính có các cách quảng bá/đề xuất/giới thiệu gây nhầm lẫn hoặc lừa đảo, chẳng hạn như quyền chọn nhị phân, phát hành tiền ảo lần đầu tiên ra công chúng, hoặc các vấn đề về đồng tiền ảo nói chung, đấu giá kiểu thầu hoặc các mô hình kinh doanh tương tự khác.
- Quảng bá mô hình kinh doanh kiếm lời nhanh mà chỉ phải đầu tư ít một cách bất hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn cơ hội tiếp thị đa cấp, cơ hội thu nhập nhưng không mô tả đầy đủ mô hình kinh doanh hoặc sản phẩm liên quan và không yêu cầu nhiều nhưng hứa hẹn mức thù lao cao một cách bất hợp lý.
- Mô hình đầu tư hợp đồng kỳ nghỉ (timeshare).
- Các trò chơi có tính may rủi (cá cược thể thao, bingo hoặc poker, bet.).
- Các sản phẩm hàng giả, hàng nhái làm cho người dùng nhầm lẫn với nhãn hiệu nổi tiếng đang có trên thị trường
- Các sản phẩm có tính chất mê tín dị đoan.
- Các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo/quảng bá khác do Chính phủ hoặc cơ quan có thẩm quyền quy định khi có phát sinh trên thực tế.
- Các sản phẩm khác mà Zalo Business Solutions nhận định là không an toàn, không phù hợp với người dùng theo quy định và đánh giá riêng hoặc theo tư vấn của đội ngũ pháp lý.
Bài viết liên quan
Cần hỗ trợ thêm?
Gửi yêu cầu qua Mẫu hỗ trợ Zalo Business Solutions. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Bài viết này có hữu ích với bạn không?