Giới thiệu ZBS Template Message
ZBS Template Message giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng trên Zalo, trực tiếp đến số điện thoại của khách hàng, dưới tên Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp. Bài này giúp Quý khách nắm nhanh dịch vụ hoạt động thế nào, có những loại mẫu tin nào và cần chuẩn bị gì để bắt đầu.
Một số loại mẫu tin ZBS Template khách hàng nhận được trên Zalo.
ZBS Template Message là gì?
ZBS Template Message là dịch vụ gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng đến số điện thoại, hoặc tương tác với khách hàng trên Zalo, vận hành bằng cách gọi API giữa các máy chủ. Dịch vụ nằm trong bộ giải pháp dành cho các tài khoản Zalo Official Account (OA).
Khác với tin nhắn văn bản thông thường, tin nhắn ZBS Template có:
- Hình thức chuyên nghiệp: logo thương hiệu, hình ảnh, bảng thông tin và tham số cá nhân hoá như tên khách hàng, mã đơn hàng.
- Tương tác ngay trong tin: nút gọi điện, mở website, đánh giá sao, thanh toán nhanh hoặc phản hồi nhanh.
- Mẫu được kiểm duyệt trước khi gửi: giúp giữ uy tín cho doanh nghiệp và trải nghiệm tốt cho người nhận.
Lợi ích cho doanh nghiệp: Quý khách tìm hiểu thêm các lợi ích và câu chuyện thành công của ZBS Template Message tại Blog Zalo Business Solutions.
Các loại mẫu tin
Mỗi tin nhắn được gửi theo một mẫu tin (Template) do doanh nghiệp tự thiết kế trên tài khoản ZBS và được Zalo duyệt. Quý khách chọn loại mẫu phù hợp với mục đích gửi:
| Loại mẫu | Phù hợp khi | Hướng dẫn |
|---|---|---|
| Mẫu tuỳ chỉnh | Thông báo đơn hàng, giao dịch, chăm sóc khách hàng, hậu mãi | Tạo Mẫu tuỳ chỉnh |
| Mẫu xác thực (OTP) | Gửi mã OTP khi đăng nhập, tạo tài khoản, xác nhận giao dịch | Tạo Mẫu xác thực |
| Mẫu đánh giá dịch vụ | Thu thập đánh giá sao sau khi giao hàng, hoàn tất dịch vụ | Tạo Mẫu đánh giá dịch vụ |
| Mẫu yêu cầu chuyển khoản | Nhắc khách hàng thanh toán, chuyển khoản nhanh ngay trong tin | Mẫu yêu cầu chuyển khoản |
| Mẫu Voucher | Gửi mã ưu đãi, khách hàng lưu vào ví QR hoặc sao chép mã | Mẫu Voucher |
| Mẫu phản hồi nhanh | Xác nhận lịch hẹn, lựa chọn hoặc khảo sát đơn giản bằng nút bấm | Mẫu phản hồi nhanh |
Mẹo nhỏ: Chưa biết soạn nội dung thế nào? Quý khách chọn mẫu soạn sẵn theo ngành trong Thư viện Template, chỉnh lại cho đúng doanh nghiệp rồi gửi duyệt.
Kiểm duyệt và chất lượng gửi tin
Để đảm bảo tính chuyên nghiệp, uy tín của doanh nghiệp và nền tảng Zalo, mọi mẫu tin đều được kiểm duyệt trước khi gửi. Mẫu được xử lý trong khoảng 2–3 ngày làm việc. Quý khách xem trước Quy định chung khi duyệt mẫu để mẫu được duyệt suôn sẻ.
Ngoài ra, để hạn chế tin rác và ưu tiên doanh nghiệp gửi tin chất lượng, hệ thống đánh giá chất lượng gửi tin của từng OA dựa trên phản hồi của người nhận. Chất lượng càng tốt, OA càng được gửi nhiều mục đích (Tag) và hạn mức tin mỗi ngày càng cao. Chi tiết xem tại Cơ chế đánh giá chất lượng gửi tin.
Theo dõi cấp độ, chất lượng và hạn mức gửi tin của từng OA trên tài khoản ZBS.
Các tài khoản cần có
Để sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp cần thiết lập và liên kết 3 tài khoản sau:
| Tài khoản | Vai trò |
|---|---|
| Tài khoản ZBS | Nơi tạo mẫu tin, quản lý số dư, chi tiêu và xem báo cáo của dịch vụ ZBS Template Message và OA |
| Zalo Official Account (OA) | Tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo, là tên người gửi mà khách hàng nhìn thấy |
| Ứng dụng (AppID) | Đại diện cho một hoặc nhiều OA gửi tin nhắn ZBS Template qua API |
Bắt đầu sử dụng dịch vụ
Bước 1 · Thiết lập tài khoản
Tạo tài khoản ZBS, liên kết Ứng dụng (AppID) và liên kết OA vào tài khoản ZBS, sau đó uỷ quyền Ứng dụng cho OA. Các bước này chỉ cần làm một lần.
Bước 2 · Tạo mẫu tin và gửi duyệt
Trên tài khoản ZBS, Quý khách vào Quản lý Template để tạo mẫu tin và gửi duyệt.
Tạo mẫu tin tại trang Quản lý Template.
Bước 3 · Nạp tiền và gửi tin
Chi phí gửi tin được trừ vào số dư tài khoản ZBS, vì vậy Quý khách nạp tiền trước khi gửi. Sau đó, chọn một trong hai cách gửi:
| Cách gửi | Phù hợp khi | Hướng dẫn |
|---|---|---|
| Gửi qua API | Hệ thống của doanh nghiệp tự động gửi số lượng lớn, có đội kỹ thuật | Gửi tin qua API |
| Gửi theo chiến dịch | Gửi nhanh bằng file Excel tải lên tài khoản ZBS, không cần lập trình | Gửi tin theo chiến dịch |
Sẵn sàng bắt đầu? Xem Lộ trình 5 bước gửi tin đầu tiên để được hướng dẫn chi tiết từng bước.
Câu hỏi thường gặp
Không có đội kỹ thuật thì có gửi được không?
Được. Quý khách dùng tính năng Gửi tin theo chiến dịch, chỉ cần tải file Excel danh sách người nhận lên tài khoản ZBS.
Mẫu tin được duyệt trong bao lâu?
Mẫu được xử lý trong khoảng 2–3 ngày làm việc. Để mẫu được duyệt suôn sẻ, Quý khách đối chiếu nội dung với Quy định chung khi duyệt mẫu.
Chi phí gửi tin được tính thế nào?
Chi phí được trừ vào số dư tài khoản ZBS và chỉ tính cho tin đến thiết bị người nhận trong thời gian quy định. Chi tiết xem tại Cơ chế tính giá tin nhắn và Xem báo cáo chi tiêu.
Bài viết liên quan
Cần hỗ trợ thêm?
Gửi yêu cầu qua Mẫu hỗ trợ Zalo Business Solutions. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.