Hướng dẫn tạo Mẫu đánh giá dịch vụ
Hiện tại, Zalo Business Solutions đã mở tính năng mới cho phép khách hàng tự tạo và sử dụng Mẫu Đánh giá dịch vụ . Trong bài viết này, đội ngũ hỗ trợ khách hàng Zalo Business Solutions sẽ hướng dẫn quý khách các bước để tạo thành công Mẫu Đánh giá dịch vụ chi tiết và nhanh chóng.
1. Mẫu Đánh giá dịch vụ
2. Cách tạo Mẫu Đánh giá dịch vụ
Bước 1: Tạo Mẫu Đánh giá dịch vụ
Tại trang Dịch vụ gửi tin > chọn Tạo Template > Chọn Mẫu đánh giá dịch vụ
Điều chỉnh logo hoặc nội dung mẫu theo nhu cầu của doanh nghiệp
Bước 2: Đa dạng hóa thang điểm theo nhu cầu của doanh nghiệp.
Điều chỉnh thông tin tại thang điểm theo nhu cầu → bấm Tiếp tục
Bước 3: Điều chỉnh câu trả lời mẫu và câu cảm ơn theo từng thang điểm
Tại thang điểm muốn tùy chỉnh , chọn “Thêm chi tiết" hoặc “Sửa chi tiết”
Bước 4: Gửi duyệt
Bổ sung nội dung ví dụ tham số và ghi chú thêm nội dung ở mục “Ghi chú” để giải thích rõ nội dung cho đội ngũ kiểm duyệt hiểu hơn về mục đích sử dụng ZNS. → “Tiếp tục”
Doanh nghiệp kiểm tra lại nội dung ZNS và tick “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng của Zalo”. → Bấm “Xác nhận”
Lưu ý:
- Mẫu sẽ được duyệt trong 1-2 ngày làm việc.
- Doanh nghiệp có thể tiếp tục tạo thêm những mẫu khác trong khi mẫu hiện tại đang được duyệt.
- Mẫu template này áp dụng các Quy định chung khi kiểm duyệt mẫu, quý khách có thể xem thêm tại đây.
- Đánh giá của user được ghi nhận tối đa 1 lần trên mỗi tin nhắn nhận được
3. Hướng dẫn xem báo cáo kết quả gửi Mẫu đánh giá dịch vụ
Sau khi Mẫu đánh giá dịch vụ được gửi đến người dùng cuối, doanh nghiệp có thể theo dõi báo cáo (kết quả phản hồi của người dùng cuối) bằng cách truy cập vào trang Quản lý Template trên tài khoản ZBS theo hướng dẫn sau.
_Xem thêm hướng dẫn tải báo cáo & đối chiếu kết quả phản hồi _ tại đây. Xem thêm hướng dẫn tạo mẫu Tin nhắn ZBS Template tại đây. Xem thêm hướng dẫn sử dụng tính năng gửi tin nhắn ZBS template không cần thông qua API tại đây.
Nếu có bất kì yêu cầu hỗ trợ, Quý khách có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Biểu Mẫu: Mẫu hỗ trợ Zalo Business Solutions. Chúng tôi sẽ phản hồi Quý khách trong vòng 24h làm việc tiếp theo.