Tạo Mẫu đánh giá dịch vụ
Mẫu đánh giá dịch vụ giúp doanh nghiệp thu thập cảm nhận của khách hàng ngay trên Zalo, ví dụ sau khi giao hàng hay hoàn tất một dịch vụ. Khách hàng chỉ cần chọn số sao và lý do; kết quả được ghi nhận để Quý khách theo dõi và cải thiện chất lượng phục vụ.
Hành trình đánh giá của khách hàng với Mẫu đánh giá dịch vụ.
Mẫu đánh giá dịch vụ hoạt động như thế nào?
- Khách hàng nhận tin gồm logo, tiêu đề, nội dung và thang đánh giá 5 sao.
- Khi chọn số sao, khách hàng thấy câu hỏi và các câu trả lời mẫu dành riêng cho mức sao đó, có thể chọn nhiều câu và ghi thêm góp ý.
- Sau khi g ửi, khách hàng nhận lời cảm ơn do Quý khách soạn sẵn.
- Tin nhắn hiển thị số sao khách hàng đã đánh giá. Mỗi tin nhắn chỉ ghi nhận đánh giá 1 lần.
Cấu trúc của Mẫu đánh giá dịch vụ
| Thành phần | Quy định |
|---|---|
| Logo | 2 bản cho giao diện sáng và tối, PNG 400 × 96 px |
| Tiêu đề | 9–65 ký tự, tối đa 2 tham số |
| Văn bản | 9–400 ký tự, tối đa 3 tham số |
| Bình chọn | 5 mức từ 1 đến 5 sao; mỗi nội dung tối đa 50 ký tự, không dùng tham số |
Trước khi bắt đầu
| Cần có | Ghi chú |
|---|---|
| Ứng dụng (AppID) và OA đã liên kết, uỷ quyền | Xem Lộ trình 5 bước gửi tin đầu tiên |
| Logo của doanh nghiệp | File PNG nền trong suốt, 400 × 96 px, gồm bản giao diện sáng và giao diện tối. Xem Tiêu chuẩn logo |
Tạo Mẫu đánh giá dịch vụ
Thực hiện trên trang tài khoản ZBS, mục Thiết kế nội dung → Quản lý Template → Tạo Template.
Bước 1 · Khai báo thông tin chung
Nhập Tên mẫu Template (10–60 ký tự), chọn Ứng dụng (AppID) và OA gửi tin, rồi nhấn Tiếp tục. Các bước này giống hệt khi tạo Mẫu tuỳ chỉnh, Quý khách xem chi tiết tại Tạo Mẫu tuỳ chỉnh.
Màn hình Thông tin chung.
Bước 2 · Chọn loại mẫu và soạn nội dung
Ở Chọn loại Template, chọn Mẫu đánh giá dịch vụ. Sau đó điều chỉnh Logo, Tiêu đề và Văn bản theo nhu cầu của doanh nghiệp.
Chọn Mẫu đánh giá dịch vụ và chỉnh logo, nội dung.
Lưu ý: Khi đổi loại Template, các nội dung và hình ảnh đã thêm trước đó sẽ không được lưu lại. Quý khách nên chọn đúng loại mẫu ngay từ đầu.
Bước 3 · Đặt tiêu đề cho từng mức sao
Ở mục Bình chọn, mỗi mức từ 1 đến 5 sao có một Tiêu đề hiển thị khi khách hàng chọn, ví dụ Rất không hài lòng, Bình thường, Rất hài lòng. Quý khách điều chỉnh cho phù hợp với dịch vụ của mình.
Mục Bình chọn với 5 mức sao.
Bước 4 · Soạn câu hỏi và câu trả lời mẫu cho từng mức sao
- Tại mức sao muốn tuỳ chỉnh, nhấn Thêm chi tiết hoặc Sửa chi tiết.
- Nhập Câu hỏi và các Câu trả lời mẫu để khách hàng chọn nhanh.
- Nhập Câu cảm ơn và Mô tả (bắt buộc), là lời nhắn khách hàng thấy sau khi gửi đánh giá.
- Nhấn Thu gọn, làm tương tự với các mức sao khác rồi nhấn Tiếp tục.
Câu hỏi, câu trả lời mẫu và lời cảm ơn của một mức sao.
Mẹo nhỏ: Câu trả lời ở mức sao thấp nên gợi ý điểm cần cải thiện (ví dụ Thời gian giao hàng cần nhanh hơn), còn ở mức sao cao nên nêu điểm khách hàng hài lòng. Báo cáo nhờ đó cũng dễ phân tích hơn.
Bước 5 · Gửi duyệt
- Ở Nội dung tham số, nhập nội dung ví dụ cho từng tham số.
- Ghi chú cho kiểm duyệt: mô tả ngắn Quý khách gửi mẫu trong trường hợp nào để đội kiểm duyệt hiểu rõ mục đích.
- Tick ô đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng, rồi nhấn Hoàn thành.
Ghi chú rõ ràng giúp mẫu được duyệt nhanh hơn.
Xong rồi! Mẫu chuyển sang trạng thái Đang duyệt trong trang Quản lý Template. Trong lúc chờ, Quý khách vẫn có thể tạo thêm các mẫu khác.
Xem kết quả đánh giá
Sau khi gửi mẫu đến khách hàng, Quý khách tải báo cáo kết quả đánh giá ngay trên trang Quản lý Template:
- Ở menu bên trái, chọn Thiết kế nội dung → Quản lý Template (1).
- Ở bộ lọc Lọc theo loại mẫu ZBS bên phải, chọn Mẫu đánh giá dịch vụ (2).
- Tại mẫu cần xem, nhấn biểu tượng ... cạnh nút Xem chi tiết (3).
- Chọn Tải báo cáo (4) để tải file kết quả về máy.
Số đỏ trên ảnh tương ứng với số thứ tự của từng thao tác ở trên.
Ý nghĩa từng cột trong file và cách đối chiếu với số điện thoại, Quý khách xem tại Tải báo cáo Mẫu đánh giá và Phản hồi nhanh.
Lưu ý khi dùng Mẫu đánh giá dịch vụ
- Mỗi tin nhắn chỉ ghi nhận đánh giá của khách hàng 1 lần.
- Mẫu đánh giá dịch vụ không hỗ trợ hình ảnh.
- Mẫu dùng để khảo sát, đánh giá dịch vụ, cần gắn với một giao dịch rõ ràng của khách hàng (ví dụ đơn hàng vừa giao).
- Mẫu áp dụng Quy định chung khi duyệt mẫu.
Câu hỏi thường gặp
Khách hàng có đánh giá lại được không?
Mỗi tin nhắn chỉ ghi nhận đánh giá 1 lần. Sau khi gửi, tin nhắn hiển thị số sao khách hàng đã chọn.
Có gửi Mẫu đánh giá dịch vụ mà không cần API được không?
Được ạ. Quý khách có thể gửi qua tính năng Gửi tin theo chiến dịch ngay trên tài khoản ZBS.
Chi phí gửi Mẫu đánh giá dịch vụ là bao nhiêu?
Đơn giá hiển thị ngay trên thẻ Mẫu đánh giá dịch vụ khi chọn loại Template. Cách tính chi tiết xem tại Cơ chế tính giá tin nhắn.
Bước tiếp theo
Mẫu được duyệt rồi, Quý khách có thể bắt đầu gửi tin:
2. Gửi tin qua API ZBS Template Message
Bài viết liên quan
- Tạo Mẫu tuỳ chỉnh
- Tải báo cáo Mẫu đánh giá và Phản hồi nhanh
- Quy định chung khi duyệt mẫu
- Tiêu chuẩn logo trong mẫu
Cần hỗ trợ thêm?
Gửi yêu cầu qua Mẫu hỗ trợ Zalo Business Solutions. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.