Giới thiệu về Zalo Notification Service
1. Giới thiệu chung
Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng đến số điện thoại khách hàng trên Zalo, vận hành theo phương thức gọi API giữa các máy chủ. Dịch vụ nằm trong bộ giải pháp dành cho nhóm tài khoản Official Account (OA).
Tìm hiểu thêm về lợi ích của ZNS cho doanh nghiệp tại đây:
2. Giới thiệu về mẫu thông báo Zalo Notification Service (ZNS)
Khác với các mẫu thông báo thông thường, thông báo ZNS bao gồm các hình thức đa dạng như logo, hình ảnh, tham số, v.v... và các yếu tố tương tác chăm sóc khách hàng như nút thao tác gọi điện, dẫn đến website doanh nghiệp, đánh giá sao, nút thanh toán nhanh. Các mẫu ZNS này được chủ động thiết kế bởi doanh nghiệp trên công cụ nằm trong gói dịch vụ, hoặc qua yêu cầu đặc biệt đến đội ngũ ZNS.
Các mẫu thông báo ZNS được kiểm duyệt trước khi gửi để đảm bảo tính chuyên nghiệp, uy tín của doanh nghiệp OA và nền tảng Zalo. Ngoài ra, để tránh tình trạng tin rác và thưởng cho các doanh nghiệp có chất lượng gửi tin cao, hệ thống áp dụng các quy định ưu đãi hoặc penalty về mục đích gửi tin và số lượng tin, dựa trên phản hồi của người nhận.
Công cụ theo dõi hạn mức và chất lượng gửi tin trên ZCA
3. Bắt đầu sử dụng dịch vụ ZNS
Bước 1. Để sử dụng ZNS, trước hết, doanh nghiệp cần thiết lập và liên kết/ủy quyền các tài khoản sau:
- Tài khoản ZCA: công cụ quản lý chi tiêu và vận hành các dịch vụ ZNS và OA.
Quản lý chi tiêu trong ZCA
Tạo mẫu ZNS trong ZCA
- Zalo Official Account (OA): tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo, giúp doanh nghiệp và khách hàng/người quan tâm tương tác với nhau dễ dàng hơn.
- Ứng dụng (App): công cụ đại diện cho một hoặc nhiều OA gửi thông báo ZNS.
Bước 2. Sau khi thiết lập các tài khoản, doanh nghiệp tiến hành tạo mẫu tin ZNS trên công cụ tạo mẫu ZNS trên ZCA. Sau khi tạo mẫu tin, doanh nghiệp tiến hành gửi duyệt. Mẫu ZNS sẽ được đánh giá phê duyệt bởi Zalo trong vòng 2-3 ngày làm việc.
Bước 3. Thiết lập hệ thống API hoặc gửi theo chiến dịch, và gửi ZNS đến người nhận.
Nếu có bất kì yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Zalo Business Solutions qua email: support@zalo.solutions. Đội ngũ CSKH Zalo Business Solutions sẽ phản hồi cho khách hàng trong vòng 24h làm việc tiếp theo.
Lưu ý: Từ 06/08/2025, Zalo Cloud chính thức đổi tên thành Zalo Business Solutions. Việc ra mắt thương hiệu Zalo Business Solutions (ZBS) là sự thay đổi về mặt nhận diện thương hiệu, không làm thay đổi về mặt pháp lý đối với các hoạt động, giao dịch và cam kết đã có trước đây dưới tên gọi Zalo Cloud.